每年，J.D.Power都会发布他们的客户服务冠军名单。他们从成千上万的客户调查中收集数据，对世界上提供最佳客户服务的前50家公司进行评级。 来源：J.D.Power。 想向最优秀的人学习吗？以下是来自客户服务冠军的七大建议，以及如何改进为客户提供的服务的建议。1优秀的客户服务始于优秀的招聘客户服务冠军们的一个共同主题是，他们都认识到聘用合适团队的重要性。他们确保他们的员工会尽一切努力确保客户的需求得到满足。例如，在招聘过程中，班戈储蓄银行会评估其商业服务专家候选人是否愿意在下班后访问客户的业务，以便他们能够在现场排除故障。班戈储蓄银行明白日夜为客户服务的价值，并有团队来执行。 你怎样才能雇佣愿意为你的客户付出额外努力的呼叫中心代理？首先，寻找有责任心的求职者——以成就为导向、负责任、自律、有组织、有条不紊、可靠——因为研究表明，这些候选人最有资格提供一流的支持。另一个必须具备的特质？移情。 J.D.Power的总裁Finbarr O'Neill建议，"顶级服务提供商需要具有同情心的员工，这种特质可以说是无法传授的，同时也需要对解决客户问题抱有热情。"最后，分析他们的经验。招聘愿意为你的客户冒险的呼叫中心代理有一个很好的选择：你应该避免没有经验的应聘者以及那些资历过高的人。如果你正在寻找能够在客户服务方面表现出色的呼叫中心代理，你最好的选择就是雇佣那些有着为客户提供卓越服务的可靠记录的候选人。2采取"火车到欢乐"的方法优秀的客户服务并不是以雇佣最优秀的员工为结束的。为了提供像客户服务冠军一样的服务，你还必须培训你的代理商，使他们超越客户的期望。 J.D.Power的总裁说："取悦他人会带来巨大的经济回报。"卓越的服务提高了客户忠诚度和口碑推荐，这两项都可以在激烈的市场中产生显著的竞争优势。奥尼尔声称，训练有素的客户服务代理也"能够预见到令客户沮丧的事情，并确保不给恶化的种子浇水"。综合起来，训练有素的代理商将提高客户服务质量、客户忠诚度、品牌知名度和收入。 想为您的呼叫中心代理提供更好的培训方案，让他们成为最好的？以下是一些提示和资源可以帮助您开始：引导新代理商适应公司文化以及公司政策、程序和职业道德准则为您的呼叫中心软件、业务工具和知识库提供深入的实践培训向代理教授基本的故障排除技巧（例如，如何判断您的软件或耳机是否不工作等）以及最佳实践为他们提供详细的培训手册、视频、录音电话，以演示特定的要点（即如何处理难相处的客户、不知道答案时该怎么做等）、使用案例、常见问题解答等。向代理商介绍您的客户群和目标市场培训代理人正确的呼叫中心礼仪在整个培训过程中监控代理人，并在培训过程中提供反馈（定量和定性）在头六个月经常和探员联系在经纪人的整个任期内不断培训 采用"训练到愉悦"的方法将使您的团队走上超越客户期望的快车道。三。提供先发制人的支持以客户为中心的公司不仅提供一流的支持，还提供先发制人的支持。例如，购买新雷克萨斯后，每个客户都会得到一个技术教程。这不仅提高了客户满意度，而且降低了客户因不知道如何使用汽车技术而沮丧的可能性。从客户服务专业人士那里吸取教训，确保每个客户都得到了详细的产品演示，并全面了解如何使用您的产品和服务，以便他们能够投入实际运行。投资回报率将是巨大的。 资料来源：反应堆设计网.4提供多渠道支持提供卓越的支持需要您在客户喜欢的渠道上与他们互动。Quicken Loans总裁表示，"我们专注于提供工具，让客户在任何时候以任何方式获得他们想要的答案。"通过提供多渠道支持，您的团队将更好地准备满足客户群不断变化的需求和期望。