今天是一个全渠道的世界。你的品牌就是活在其中。网络研讨会：客户旅程编排学习如何为客户提供最令人惊奇和个性化的体验，以及如何成为以客户为中心的营销组织。现在就看在客户时代，营销人员不断面临挑战，即利用所有客户数据，跨多个参与接触点，利用多种营销和广告技术，创造尽可能好的客户体验。品牌已经认识到，将这些点联系起来并不容易。大多数营销策略都有一个营销自动化系统作为后盾，该系统通常用于支持两个主要的参与渠道：网络和电子邮件。重点通常放在内容和优惠上——按照预先确定的时间表，向受众群体发送一批电子邮件，让他们参与进来。电子邮件只处理营销人员参与选择的一部分。太多时候，沟通是被动的。而且，它往往不是由客户的真实需求或需求所决定的；它通常是关于你和你的品牌的，当你想让他们听到它的时候。。。根本不关顾客的事。这是可行的，但还有更大的可能性。品牌忽略了在客户生命周期的所有时刻与许多渠道相关的更大机会。品牌需要超越网站和电子邮件来建立跨越两个以上渠道的互联体验。通过移动应用程序、社交媒体、数字广告，甚至通过店内体验和呼叫中心与客户建立联系的机会非常巨大。挑战不只是确定客户所在的渠道，而是了解他们是谁，他们在做什么，以及他们希望在那一刻让他们沿着满意的道路前进。我们谈论的是个人背景下的实时营销。这是一个值得解决的挑战，品牌立志于赢得他们的市场，通过差异化的基础上伟大的经验和相关的客户参与。Acquia之旅：欢迎来到Always On Marketing获取更新接收有关未来市场营销、行业变革和其他思想领导力的最佳内容。.mauticform_包装{最大宽度：600px；边距：10px auto；}.mauticform innerform{}.mauticform发布成功{}.mauticform名称{font-weight:粗体；字体大小：1.5em；页边距：3px；}.mauticform说明{margin-top:2px；margin-bottom:10px；}.mauticform错误{margin bottom:10px；颜色：红色；}.mauticform邮件{页边空白：10px；颜色：绿色；}.mauticform行{显示：块；页边距底端：20px；}.mauticform标签{字体大小：1.1em；显示：块；字体粗体：粗体；页边距：5px；}.mauticform公司-row.mauticform行-必需的。mauticform-标签：之后{颜色：#e32；内容："*"显示：inline；}.mauticform帮助消息{显示：块；字体大小：0.9em；页边距：3px；}.mauticform errormsg{显示：块；颜色：红色；页边距：2px；}.mauticform selectbox，.mauticform输入，.mauticform文本区域{宽度：100%；填充：0.5em 0.5em；边框：1px solid#CCC；背景：#fff；框体阴影：0px 0px 0px#fff inset；边框半径：4px；框大小：border box；}.mauticform checkboxgrp行{}.mauticform checkboxgrp标签{font-weight:normal；}.mauticform checkboxgrp checkbox{}.mauticform radiorp行{}.mauticform radiorp label{font-weight:正常；}.mauticform radiorp无线电{}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认值，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认{color:#5d6c7c；背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；}.mauticform按钮包装器.mauticform按钮.mauticform pagebreak包装器.mauticform pagebreak{显示：内联块；页边距底部：0；字体粗细：600；文本对齐：居中；光标：指针；背景图像：无；边框：1px纯色透明；空白：nowrap；填充：6px 12px；字体大小：13px；行高：1.3856；border radius:3px；-webkit用户选择：无；-moz用户选择：无；-ms用户选择：无；用户选择：无；}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认[禁用]，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认[禁用]{背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；不透明度：0.75；光标：不允许；}.mauticform pagebreak包装器。mauticform按钮包装器{display:inline；}.mauticform字段已隐藏{显示：无}工作电子邮件这是必需的。验证码提交营销人员和客户体验专家需要了解客户在哪里，他们采取了什么行动，以及他们可能想要什么，并对下一步做出回应。如果他们能够做到这一点，他们就可以跨多个渠道协调个性化的客户体验，并提供巨大的业务和客户利益：在适当的时间、在正确的接触点上提供最佳的下一步行动或产品，以最大限度地提高客户相关性。Acquia Journey是一个客户旅程编排解决方案，它可以超越预定的营销活动，采用始终在线的营销和客户体验策略。除了提供绘制客户旅程的工具外，Acquia journey还有助于统一客户数据，以便业务部门可以访问和执行这些数据。它提供了连接martech和ad tech的工具，使各种工具能够协同工作。一个自动决策引擎可以确定最佳的下一步行动或提议，并在适当的时间触发正确的系统来发送电子邮件、推送文本消息、显示社交媒体广告或定制呼叫中心响应。通过比较传统的营销自动化方法与始终在线、高度个性化的旅程编排，Acquia Journey的好处很容易理解。旅程帮助品牌满足新的客户期望，使他们能够在"倾听，触发，交付，反应"模式下运作。通过Journey提供的功能，品牌可以：收集信息并分析大量来源的数据，这样他们就可以将客户视为个人，而不是像客户一样被划分为广泛的受众群体。通过统一两个以上的渠道（网络、电子邮件、社交、店内、呼叫中心和其他渠道），而不仅仅是网站和电子邮件上的受众群体级别的交流，提供个性化、高度针对性的"最佳下一个"内容、产品和体验。执行以CX为中心的个性化客户旅程战略，持续倾听、触发、传递和回应客户，而不是预先确定的营销活动战略，重点是自动发送电子邮件，而是基于客户在关系中的个人时刻。执行以客户为中心的数字互动战略需要能够大规模快速做出决策，这样您就可以在最佳渠道上触发最适当的行动、内容或产品。Acquia Journey将每一个人视为一个人的听众，使下一代人能够永远在线、个性化参与。大卫·阿波诺维奇产品营销收购公司（Product Marketing Acquia，Inc.）前高级总监。Linkedin简介推特相关内容了解更多为什么当面参与很重要数字频道可能是每个人心目中最重要的，但是像FlightCentre这样的旅游企业已经证明了为什么要评估客户旅程中的每个接触点，以便真正全面地了解客户。2018年6月27日作者：David Aponovich了解更多为服务客户而打造的旅程聪明的公司并不是把数字营销技术作为最终目的，而是将其作为一种手段，使客户的生活更轻松、更好、更方便。2018年6月20日作者：David Aponovich了解更多优先安排客户旅程领先的组织正在个性化客户体验，并建立相互联系的、上下文相关的旅程，以便在客户需要或想要的时候满足他们。2018年7月5日作者：David Aponovich