用户采用，有时称为入职，是新用户适应产品或服务并决定继续使用的过程。用户只有在产品有助于他们实现自己的目标时才会采用它，不管它是简单的笑视频还是像推出新业务一样严肃。对大多数公司来说，高采用率是提高收入的关键。为什么用户采用率至关重要？如果一家公司的用户采用率很高，则表明采用该产品的个人远远多于放弃该产品的人。这通常意味着该公司正在非常有效地获取新用户。以一家通过在线广告获取用户的手机游戏公司为例，如果点击广告的潜在用户中有越来越多的人喜欢这款游戏并继续玩下去，该公司将从同样的广告投资中获得越来越多的利润。效率越高，增长越快。例如，用户增长的常用衡量指标，如应用程序粘性或活力，实际上只是一个指标，表明一家公司获得用户的速度快于失去用户的速度。高认知度意味着公司保留了更多他们捕捉到的东西，并且更具粘性和更重要。用户采用率高的公司可以享受：每次收购成本更低（CPA）更高的保留率更高的市场投资回报率更高的客户生命周期价值（CLV）降低客户营销和保留成本任何从回头客中获益的企业都是从更高的用户采用率中获益的公司。例如，高采纳率使得：SaaS购买委员会更有可能更新金融服务用户更倾向于使用应用程序消费类科技用户更有可能形成一个应用程序的习惯媒体和娱乐类读者更有可能反复访问该网站零售和电子商务购物者更有可能重复购买电信消费者不太可能流失为了确保用户发现价值、坚持并采纳，公司需要引导他们完成整个过程。为此，公司需要一个用户采纳策略。通用用户采纳策略用户采纳策略的目标是帮助用户实现目标。这意味着要进行研究，了解用户的动机、需求、环境、信念、抱怨，最重要的是，了解用户不采纳的所有原因。用户经常因为团队没有预料到的原因而流失，比如认为产品太贵，感觉太复杂，或者认为竞争对手的产品更适合他们的需求。团队可以根据以下等式考虑提高用户采用率：采用=价值/努力如果服务的价值超过了成本，那么采用是积极的，用户很可能仍然是客户。如果付出的努力超过了价值，他们就会放弃。为了提高采用率，团队可以增加价值，减少工作量，或者，理想情况下，两者兼而有之。如何提高产品价值团队可以对他们的营销或产品特性进行更改，以给用户更多他们想要的东西。市场营销团队可以提供折扣、促销和免费赠品，以提高产品的感知价值，例如访问更高级的功能。产品团队可以推出新功能，使产品更有用。例如，一家电子商务零售商可以推出一个由机器学习算法支持的更强大的推荐功能，或者流媒体视频服务可以允许用户为其家庭的不同成员添加多个配置文件。仅仅对价值的感知就是价值本身。亚马逊著名的Prime membership program以每年免费会员的形式抵消了其所谓的"免费"配送，但围绕其航运政策的积极看法吸引了超过8000万会员。如何减少采用摩擦跨行业采用的最大障碍之一是用户必须学习新的东西。无论是新的工作流程、应用程序界面还是仪表板，学习都需要脑力劳动。用户很容易疲劳，而且，遵循惯性定律，他们倾向于坚持他们已经知道的服务。为了帮助用户采用新的东西，团队可以通过遵守用户期望的公认设计约定来降低障碍，例如导航菜单、转换动画和进度条。如果服务一开始就感觉很熟悉，那就需要较少的学习。通过用户分析，团队可以查看新的用户登录漏斗，以确定用户遇到麻烦的区域。任何有大量下载的区域，或者很多用户退出应用程序，都可能是出问题的地方。当一个国际点对点购物应用查看其新的用户推荐漏斗时，它发现当用户到达某个特定的登录页面时，就会出现大量的用户流失。通过重写副本，团队成功转介的数量增加了一倍。团队还可以通过调查、访谈、旅程地图和任务分析进行第一方客户调查，用户体验研究人员在一天中使用产品对客户进行研究。如果整个采用过程似乎让用户感到沮丧，请考虑提供：漫游动画入职视频通过应用内消息、推送通知或电子邮件进行入职培训常见问题解答和客户帮助门户调查用户以衡量他们的满意度SaaS软件的采用策略SaaS软件购买者可能与消费者截然不同。许多SaaS软件的购买、实施和安装要比消费者从iTunes下载的应用程序复杂得多。就拿一家大型企业来说，它想取代它的CRM系统。要切换到不同的CRM，需要团队打破整个组织中数千用户的习惯，占用IT组织数百小时的时间来实施新的解决方案，并可能丢失无法传输的TB级信息。组织内可能有多达5至7人参与决策，他们可能需要3至9个月的时间来作出决定，而执行这一决定的时间同样长。因此，对于供应商来说，对其买家来说，深入了解采购和实施流程非常重要。企业购买者计划软件购买的内容包括：一网打尽：他们计划退出旧服务，开始新的服务并行实现：它们计划在切换时并行运行这两个服务分阶段实施：他们计划分阶段启动新服务为了帮助企业买家采用，SaaS公司必须经常提供实际操作培训、项目经理、技术专家、自助资源和开发资源。然而，SaaS的购买者仍然是人，研究是关键。"没有什么比让我们的客户成功使用我们的产品更重要的了，"Marketo保留营销总监Janet Dulsky说我的团队花了大量时间采访我们的客户，挖掘他们使用（或不使用）我们平台的数据。我们利用这些洞察力来决定从频道到媒体到内容的所有事情。我们不断努力满足客户的需求，帮助他们开拓成功的道路。"如何衡量用户采用策略的成功与否为了管理用户采用的成功，团队必须进行度量。要进行测量，请执行以下七个步骤：选择一个目标首先，团队必须决定采用对他们来说意味着什么。对于一个新闻网站来说，采纳意味着创建一个账户，而对于约会应用来说，这意味着要发送最少数量的匹配信息。决定需要改变什么才能达到目标接下来，团队假设。用户和更高的采用率之间有什么差距？这是一个价值不够还是付出太多努力的问题？他们能做些什么？选择指标哪些指标证明采用成功？是一定的访问次数吗？创建帐户？首次付款成功？团队可能会创建一个新的KPI完全采用，这是一组用来证明采用情况的指标。对于跟踪指标，用户分析是关键。大多数数字产品的设计并不是为了报告自身，也不是为了将用户事件关联到单个用户，但用户分析揭示了所有这些，以及用户从头到尾的旅程。通过用户分析，团队可以跟踪：用户漏斗用户行程用户群制定跟踪计划团队必须精确地定义他们平台中的事件映射回他们想要跟踪的指标。团队通常将其构建在Excel电子表格中，然后作为开发团队实现的映射。跟踪计划包括：将跟踪哪些事件事件的语法和命名约定跟踪事件的频率实施时间表追踪工具如果用户分析工具有任何限制，那么团队尽早发现是很重要的。例如，如果它不能解析重复用户，或者不能跨设备跟踪用户。了解有关用户分析限制的更多信息。阅读完整的用户分析买家指南。获取基线指标在团队做出任何更改之前，他们需要进行一个基线测量，例如拍照前的测量，这样他们就可以计算出用户采用变更的影响。实施更改准备就绪后，团队会部署营销活动或产品功能更改，以提高用户的采用率。如果他们很小心，他们会一次一个地测试这些更改，以证明哪些更改的影响最大。如果他们一次进行多个更改，他们可能会提高采用率，但他们不会知道哪些更改有积极的影响，因此，也不会在这个过程中了解用户或产品的任何信息。再量一次收养的变化有影响吗？用户使用该平台的时间是否更长，实现目标的速度更快，参与度是否更高？如果没有，继续测试。但如果是这样的话，还是继续测试吧。获得和留住用户是一个旅程，而不是目的地，优秀的团队从不停止寻找改进的方法。采用是对数字产品的终极考验。如果忙碌的用户认为这项服务是值得的，因为