作者：雅顿·阿尔特舒尔2017年12月5日墨西哥在网络欺诈方面名声不好。但是，阻止墨西哥订单的企业正在犯一个代价高昂的错误，即拒绝了许多好客户和大量收入。它是拉丁美洲第二大电子商务市场，拥有近6000万互联网用户。超过一半的网购者经常光顾国际网站，预计到2020年，网购额将达到650亿美元。那么，为什么这么多电子商务商人对墨西哥订单如此谨慎，以至于完全封锁了墨西哥的IP地址？墨西哥在网络欺诈方面名声不好。2015年，Ingenico全球在线欺诈报告发现，墨西哥的退单率是全球平均水平的3倍，因此，对欺诈的恐惧导致许多电子商务商家关闭了对墨西哥消费者的虚拟大门也就不足为奇了。在这篇文章中，我将展示那些阻止墨西哥订单的企业是如何犯下代价高昂的错误的，即拒绝了许多好客户和大量收入。我还将提供一些管理市场欺诈的技巧。墨西哥真的像商人担心的那样欺诈吗？当我们与电子商务商人谈论他们的斗争和挑战时，我们被一些商人轻而易举地封锁了整个国家和市场感到震惊。这是一种常见的情况：商家受到来自某个国家的欺诈行为的打击，商家封锁了来自该国的所有订单。如果你的公司目前正在阻止所有的墨西哥交易，你可能会惊讶地发现，每5个从墨西哥（通过墨西哥IP地址）进行的在线购物中，有4个是完全合法的。换句话说，今天许多企业拒绝的订单中，大约80%可以而且应该得到批准。这些数字很有趣，但可能不足以说服任何人开始接受所有的墨西哥交易。通过考虑更多的参数，商家可以识别出更安全的细分市场，降低欺诈风险。例如，让我们不仅考虑IP地址，还考虑信用卡国家。虽然通过墨西哥IP地址使用墨西哥卡下的订单中有81%是安全的，但在使用欧洲卡购买时，safe批准率提高到了高达96%！从墨西哥IP使用美国和加拿大信用卡进行的购买具有较高的欺诈风险，国家外汇管理局批准率分别为76%和56%。简而言之，当考虑IP地址和信用卡国家时，我们看到了大量的收入机会，但也存在相当大的风险。为了更准确地了解安全订单与风险订单细分市场，我们可以更深入地研究数字，并考虑其他数据点。放大以识别安全段一般来说，你在审查网上订单时收集和考虑的数据越多，你就越有可能识别和区分安全的和欺诈性的购买和购物模式。有效地跟踪这些模式应该成为一个高度优先考虑的问题，因为你不仅可以更有效地打击欺诈行为，而且也不太可能拒绝优秀客户。例如，如果您要查看来自墨西哥的订单（通过墨西哥IP地址），不仅要考虑信用卡国家，还要考虑发货地址。我们分析了信用卡国家与发货国匹配的订单，发现使用美国或墨西哥卡的订单中有9成是有效的。事实上，使用墨西哥信用卡购物同样安全，不管是运往美国还是墨西哥。对于美国的商人来说，这些数字为增加收入提供了一个巨大的机会，并反映出近3600万墨西哥人和墨西哥人后裔美国人生活在美国这一事实。另一个有趣的部分是订单，其中所有四个地理数据点（发货地址、帐单地址、信用卡国家和IP地址）都链接到同一个国家。以墨西哥为例，我们的数据显示，10笔交易中有9笔应该是商家批准的。熟悉合法的购物模式上面分享的数据不仅仅是数字，它们描绘了交易背后的人的一个非常清晰的画面——许多电子商务商人目前正在拒绝接受这些好客户：最明显的合法购物模式是墨西哥消费者在网上购物并将商品运送到家中。在这些购买中，所有四个地理数据点都将连接到墨西哥，其中90%是有效的。能够准确识别代理使用情况的商家会发现，在不使用代理服务器的情况下，他们可以安全地批准92%的订单（72%的订单使用代理服务器）。另一种合法的购物模式是在美国有家人和朋友的墨西哥消费者。他们的网上购物很可能是从墨西哥的一个设备上购买的，用墨西哥卡支付，然后运到美国的一个地址。近90%的订单是安全的。居住在美国的墨西哥人和墨西哥人后裔的美国公民经常访问墨西哥。他们在墨西哥期间购买的商品将有一个墨西哥IP地址，可以用美国或墨西哥卡支付（发货到墨西哥或美国）。美国学生、外交官或游客在墨西哥时，或躺在坎昆海滩上时，也可以通过网上购物，从墨西哥订购美国发行的信用卡和美国的发货地址。2015年，超过8700万游客访问墨西哥，其中美国贡献了2820万游客。 如果盲目地忽视这些数字，这些数字会更有害。如果你不批准这样的订单，你就限制了你的在线销售收入。不要盲目依赖第三方数据源第三方工具和数据源被广泛用作欺诈审查过程的一部分。几乎每个企业级欺诈团队都依赖外部数据源来验证联系方式或帮助识别代理使用情况。利用第三方工具是好的，但重要的是要记住，风险评分工具，特别是那些基于众包的工具，有着内在的偏见。我们审查了第三方工具为来自墨西哥的订单提供的风险评分，并且不必寻找太远来识别偏差。墨西哥交易的风险评分最差，比全球平均水平高出3倍多。尽管墨西哥的欺诈行为可能比其他市场多，但Riskified安全地批准了超过40%的第三方评分系统认定为危险的订单。许多风险评分系统受商家经验的影响。如果一个商人将墨西哥订单标记为危险，那么所有墨西哥订单的分数都会受到不利影响。最终的结果是对墨西哥交易的过度和不必要的恐惧。简言之，虽然第三方推荐和评分肯定可以考虑在内，但那些制定规则拒绝高风险评分订单的零售商正在失去良好的业务。保持冷静，检查所有参数，并批准！上述统计数据得出的结论是压倒性的，不仅对墨西哥如此，对全球市场也是如此。打算通过开拓新市场来增加业务和销售收入的商人必然会承担一些风险，但有一些有效的方法来管理这种风险-每次网购一定要收集尽可能多的数据使用第三方工具来丰富您的数据是很好的，但是请记住，有些工具可能有内置的偏差（这也包括跨商家的黑名单）与其对新市场的每个订单都有相同的流程或规则，不如深入挖掘数据，以确定安全和风险较高的订单段记住，每一次网上购物背后都有一个人；让你自己和你的系统熟悉合法和欺诈的购物模式，以提高决策的准确性通过连接这些点，识别安全模式并找出风险点，你可以将风险降到最低。预计到2020年，全球消费者在网上零售商品上的支出将是2016年的两倍多！无论是日本、挪威、埃及、印度尼西亚还是墨西哥，总会有欺诈者出现，但有了这样的数字，你不能错过机会。所以，要学会更好地管理你的欺诈行为，而不是把生意拒之门外，记住：你的最终目标应该是批准订单，而不是拒绝订单。作者注：这篇文章最初发表于2016年5月，并已更新以反映当前的数据。