随着2018年接近尾声，我们为新的一年做准备，2019年的读者名单将以三大主题为主：成为客户体验英雄，提升客户和代理商体验，提高运营效率。在此背景下，以下是2019年联络中心领导人的五项建议决议。 1抛弃你在prem系统上的传统 如果你还没有把你的联络中心移到云端，你会给你的公司和你的客户带来巨大的伤害。只要您运行的是传统的prem系统，您就永远无法满足客户的期望。传统的系统从来都不是为了满足现代数字消费者的需求而构建的，在现代数字消费者中，顾客体验是最重要的。那些已经过渡到第一代云产品的公司发现了一些常见的问题：可靠性差、缺乏集成和灵活性，以及通话质量差。 像Talkdesk这样的云原生解决方案让您能够创新，并具有适应和发展的灵活性。投资回报率是明确的，如果你担心改变管理中断你的联系中心，有更无缝的替代品批发"撕毁和更换"你的遗留系统。最后，迁移到云端可以让您实现下面列出的其他解决方案。