提高呼叫中心性能几乎所有的一线员工都有一个重复性和难度最大的职位，每天都要保持乐观和积极的态度。在这些岗位上保持员工的积极性、幸福感和实现目标是非常具有挑战性的。解决这个问题很简单：确保一线联系中心的代理人参与到他们的工作中，与他们的同事和领导一起工作。不幸的是，这个简单的答案并不容易执行和维护。幸运的是，Gartner推出了一种新的软件类别，称为员工敬业度管理（WEM）。什么是员工敬业度管理？员工敬业度管理是一套专注于帮助公司管理和提高员工敬业度的产品。这说明了从招聘和入职到时间管理、质量和绩效的每一步的参与度。什么是员工敬业度管理？进入这一类别的产品类型将作为劳动力优化（WFO）伞下已建立的产品集的补充。区别很简单，WEM产品将主要关注员工参与度，而WFO产品主要关注运营的整体质量和效率。毕竟，你不会告诉你的员工你要"优化"他们，而是让他们参与进来。WEM产品类型可能与WFO重叠，但它们将具有不同的特点，因为它们将员工参与度作为产品设计和功能的中心。员工敬业度管理的主要关注领域包括： 入职和招聘质量评价与改进–质量管理–绩效管理–游戏化–客户调查–辅导工具时间管理–预测–日程安排–日内管理任务管理–工作流程–代理助理员工认可员工的声音 员工参与度越高=绩效越高随着WFO世界继续转变为WEM要求，我们将看到旨在帮助公司为其员工提供更好体验的创新。让员工在某家公司工作的原因是他们的成就感和整体幸福感。通过将WEM产品引入您的联系中心技术堆栈，您正在为潜在的显著性能提升做好准备。为了改善以上列出的每一个方面，只要几点就可以对你的底线产生巨大的影响。最好的一点是，WEM不是未来的技术，你可以在今天购买这些技术，并有多种选择可供选择。