你还记得理查德·斯卡里的书吗？你可能听说过，去年，他那本经典的最佳词汇书有了一些更新。""漂亮的空姐"变成了"空姐"，在节日里增加了对汉努卡的提及，传统上留给男性的工作也更新了，以女性为特色。这本书是一个很好的例子，说明了我们的社会是如何演变的，以及我们如何更新我们的语言来匹配。在商业上，我们对客户和同事所说的话可能是成功与失败的区别。当我们需要与之沟通的人感到被疏远、边缘化或被剥夺权力时，没有人能赢得你的客户、同事和你。幸运的是，有一本新的手册可以帮助你避免这些情况。由作家兼编辑尹蔚蔚（Karen Yin）创建的"意识风格指南"是首个致力于意识语言的网站。它是一个资源、指导方针和上下文的集合，帮助人们创造出善良、富有同情心、专注、赋权、尊重和包容的语言。"当我们和人们谈论人的时候，风险是很高的，因为语言有巨大的力量，"尹说在Yin的帮助下，我们所说的话影响了很多人。"在Yin的帮助下，我们深入研究了如何通过谨慎的决策来帮助客户和员工对贵公司更加满意，以及如何以尊重和敏感的态度与任何人沟通。什么是有意识的风格？有意识的风格指南以多种不同的格式提供信息，帮助人们在写作或谈论以下内容时做出明智的选择：民族和国籍能力与残疾性别、性与性年龄外观健康还有更多它指向涵盖特定术语的指南，如亚裔美国记者协会的报道亚裔美国人的指南和美国精神病学协会的谈论心理健康的指南。如果你想知道一个特定的词或短语，像这样的指南可以提供一般的规则。例如，美国精神病学协会建议在谈论健康状况时不要使用"痛苦"或"受害者"这样的词，而不要说"他有精神疾病"而不是"他患有精神疾病"。这看起来有点小差别，但你的用词选择仍然很有意义：与其关注病情，不如关注人。正如《行政程序法》解释的那样：其基本概念是，心理健康状况（或身体或其他状况）只是一个人生活的一个方面，而不是决定性的特征。首选：她是精神分裂症患者。不喜欢：她有精神分裂症。语言很重要。他们对我们所有人都有一种看不见但却很强大的影响。有意识的风格指南帮助你穿越语言的模糊部分，两个似乎传达同一想法的单词或短语对不同的人有着截然不同的意义。词汇偏好的社会背景有意识的风格指南不是一个人设定的一套规则。相反，指导方针随着我们的社会而发展。每一个条目都提供了非常需要的上下文，包括博客文章和新闻文章的链接，比如《纽约时报》关于棒球中西班牙名字的文章，或者这篇关于我们给精神病患者的标签如何影响容忍度的帖子。尹说："理解社会背景很重要，因为词汇不是孤立存在的。"。通过分享关于改变视角的信息，该指南帮助用户在调整语言时跟上对话。例如，大多数读者不再认为"人"是"人"的同义词尹说："有意识的风格指南与众不同的是，我们随着语言的发展而发展，而其他风格指南则抓住了一个时间点。"。她指出，关注不仅仅是"这个词与那个词"，这使得有意识的风格指南能够为我们用来谈论人的词语背后的理论基础、历史、理论和情感搭建桥梁。赋予你和他人权力的语言该指南还包括使用授权语言或有意选择使自己和他人受益的词语的信息。尤其是在工作中，增强语言能力是至关重要的。例如，用"and"代替"but"可以将否定语句改为中性语句。说"我想学代码，但我不知道从哪里开始"之类的话强调了消极的一面。如果你说"我想学习编码，但我不知道从哪里开始"，你就用一种不会阻碍你前进的方式来展示情况的每一方面。不知道从哪里开始是一个简单的事实，而不是一个障碍。尹告诉我："授权语言的一个例子是说‘我要工作’，而不是‘我必须去工作’。"我们选择的语言和态度肯定了我们的机构和我们做这些事情的选择。"同样，这些细微的差异会改变谈话的基调。这就像告诉你的孩子"我们负担不起"，而是说"我们选择把预算花在更重要的事情上。"一种是造成一种稀缺感，另一种是一种控制感和选择感。增强语言能力也是指使用语言来增强他人的能力，甚至可以通过选择说"你做了这件事…"和"你总是这样做…"这样的话来缓和尴尬或困难的对话，这会使人们处于守势。在工作中，授权语言在你如何写电子邮件，如何与同事交谈，如何给予表扬，甚至如何说谢谢（提示：不要说对不起）。有时候，最有力量的话就是什么都不说。"赋予语言权力的很大一部分是知道什么时候什么时候什么也不说，也被称为闭嘴的艺术，"尹说闭嘴不仅仅是一种很好的谈判策略。此外，当我们停止说话时，我们会阻止自己在思考要说的事情时使用无意识的语言。"如何融入有意识的风格从某个地方开始吧。有意识的风格指南中有很多信息，而且它会定期变化。不要因为觉得你需要立即彻底检查你所做的一切而不知所措。如果你已经有了一份公司沟通的风格指南，想想两三个适合你日常工作的主题，然后从那里开始。在他们的内容指南中，联邦政府的数字服务机构18F为政府组织提出了一些相关的观点，比如如何谈论年龄、国籍和性别。例如，他们的指南上写着：小心对待美国人或美国公众。这些术语模棱两可，常被用作公民的同义词。在大多数情况下，公众同样清楚，也更加包容。也就是说，如果你想启发读者或者采取更爱国的语气，那么提到美国人或美国人民是很有用的。MailChimp在他们的风格指南中有一个叫做"写人"的页面。他们的TL；DR版本将有意识的风格指南作为一种资源，内容如下：我们以以人为本的观点编写和构建应用程序。作为一个更好地意识到你的语言在我们的世界中的影响力，这将有助于我们更好地认识到我们的语言。不要提及年龄或残疾，除非它与你的写作有关。避免使用性别化的语言，使用单数的"they"如果你不知道他们的名字，就不要用他们喜欢的名字你的沟通不需要完美。试着在一个地方推动变革，并以此为出发点展开更大范围的对话。想想你的听众和他们的需求尹说："没有好的或坏的说话方式，只有不太有效或更有效的方式取决于上下文。"。语境是决定语言的关键。想想你在和谁说话，想说什么。如果你对语境考虑周全，你就可以避免使用疏远听众或无意中传递错误信息的语言。"如果你为50多岁喜欢肌肉车的女性出版一本成功的杂志，改变你的语言，使之更具包容性可能意味着失去你的核心粉丝群，"尹告诉我但是，如果你的杂志是为肌肉车爱好者设计的，而你错误地认为你的读者是男性和异性恋，那么独家语言会让那些不认同你的潜在读者望而却步。"从别人那里得到反馈当你在构思语言时，征求别人的反馈。收集一个广泛的视角可以提供你可能没有考虑过的事情的洞察力。最近，Zapier通过征求所有员工的意见和编辑，使其多元化和包容性声明更加强大。寻找机会通过别人的眼睛来看待你的词汇选择。要知道可能没有一个"正确"的答案。有意识的语言并不像从列表中选择"正确"的单词那么简单。在另一种情况下，术语可能完全错误。尹说，有时候，一个社区可能会因为某些词语的使用而出现分歧。以人的母语为例。当谈到残疾人时，有些人宁愿用"残疾人"而不是"残疾人"来强调残疾人，但对另一些人来说，"残疾人"一词中包含着一种身份，他们想保留下来。尹说："然而，如果我们意识到这一论调，我们就可以决定如何应对这场争论。"。注意你所使用的语言是如何被其他人接受的，并努力理解你正在谈论或写作的社区。有疑问时，问。定期入住因为语言是不断变化的，定期接触有关语言的对话可以帮助你监控你选择的单词和原因。有意识的风格指南有一个每月的新闻稿，汇集有关及时和相关主题的资源。例如，八月的时事通讯上有一篇关于如何谈论女性奥林的文章