上周，电子商务专业人士和克拉维尤团队一路狂飙，前往芝加哥参加IRCE和Klaviyo工作室等活动，克拉维尤：嗨。 我对克拉维尤队比较陌生，所以克拉维尤：我是我第一次有机会和我们的社区成员混在一起。见到这么多志同道合但又不同的电子商务领袖，他们从繁忙的日程中抽出时间来和我们一起学习如何拥有自己的营销和发展自己的业务，真是太有趣了。在研讨会期间，他们分享了想法，进行了合作，并讨论了他们在建立业务时面临的许多挑战车间模型本身也与我见过的大多数模型有很大的不同。我参加过太多的活动，思想重，行动轻。不是克拉维尤：嗨。研讨会是一次亲密的、合作的体验，让人们带着真实的、切实的建议走开，他们可以立即收回并付诸实施增长部主管布莱恩·沃利（Brian Whalley）介绍了一个名为"每天都要更好地倾听"的会议，说它刺激了一些繁重的记笔记，这是一种轻描淡写的说法。以下是他这次会议的四个值得注意的收获： 1 |收集电子邮件数据有助于改善与客户的沟通与客户建立更好的关系首先要倾听客户的意见，这意味着要调整客户数据布莱恩分享了他今年早些时候在迈阿密的一个研讨会上遇到的一位客户的故事。他经营着一家真空吸尘器商店，他的生意在当地市场上与其他销售类似产品的公司竞争激烈。他一直在思考什么样的信息最能引起听众的共鸣，从而使自己的业务脱颖而出。所以他决定做一个实验。他用两个不同的科目进行了一次竞选活动a/B测试。其中一个主题行是为了让人们打开他所谓的电子邮件点击诱饵。另一个主题行有一个折扣代码。他发现第一封邮件的开放率和点击率都比较高，第一封邮件的主题是clickbait，但是在主题栏中提供折扣代码的邮件的销售率要高得多通过这次测试，他了解到价格是他应该向买家推销的最重要的东西之一，因为他的产品与竞争对手的产品差别不大。现在，他专注于以尽可能好的价格提供高质量的产品，并定制信息，以便将这一理念最好地传达给他的听众外卖：这样的见解可以带来更好的结果。如果你不经常运行A/B测试，现在是时候开始了。为了帮助你做到这一点，回顾一下你最近的几次竞选活动。你学到了什么？人们回复了什么信息？他们没有回应什么？记下你学到的东西，在下一个活动中做一些实验测试 2 |如何使用Klaviyo帐户中的数据许多电子商务公司已经收集了客户的数据，这些信息可以用来进一步细分你的客户布莱恩分享了一个关于一家生产木刻手机壳的公司的故事。你认为这家公司最想了解的客户是什么？他们有苹果、三星、谷歌等手机。为什么？因为公司可以利用这些数据向受众发送更多相关的产品信息。假设我有一部iPhone（我有）。很可能，我对三星手机的外壳不感兴趣（我不感兴趣）该公司使用其欢迎系列来询问新客户他们有什么样的手机。如果他们不回应，他们会收到一条后续信息，显示几个手机型号的图片，这些型号的手机链接到该品牌的网站。通过这条信息，公司要求收件人选择他们的电话，以便他们可以接收最合适的信息该公司利用其欢迎系列来了解更多关于客户的信息，并对以后的活动进行个性化设置，只包括符合客户偏好的产品图片，这反过来又有助于提高营销效率要点：使用欢迎系列是了解客户更多信息的好方法。收集分析数据可以帮助您创建特定的客户群，从而帮助您发送更多相关的消息。如果你刚刚开始，或者你想重新审视你收集的数据，首先要确定你想了解哪些关于你的客户的信息，记录下来，创建一个细分市场，然后发布一个包含相关信息的活动 3 |如何从其他来源收集数据电子商务专业人士有很多收集客户数据的方法。从忠诚度计划到客户服务软件再到实时聊天应用程序，你可以收集的数据不乏布莱恩·克莱安的客户服务是布莱恩公司最积极的客户服务之一当客户离开他们的第一个五星级评论时，一个流程会触发一封来自所有者的纯文本感谢电子邮件。他在留言中谈到了正面评价如何让他一天过得愉快，他还向顾客提供优惠券，作为交换，顾客可以在Facebook上留下另一篇评论。对于那些离开他们的第二个五星级评论的人，这个流程会触发一个类似的个性化的感谢信息，而没有优惠券。而对于那些留下不到五星级评论的人来说，这条信息流会触发另一封带有个性化信息的电子邮件，询问出了什么问题以及他能提供什么帮助因为公司已经整合了客户服务数据，所以它能够利用流程来加深与客户的关系，并将正面评价转化为有影响力的营销资产要点：整合你从不同来源收集的数据将有助于你更有效地进行市场营销。查看收集数据的不同来源，将其集成到您的帐户中，并根据客户的活动设置不同的流 4 |如何主动收集数据企业收集客户数据的方法不乏。有时候，开箱即用的思维会帮助你收集一些你能得到的最相关的信息布莱恩分享了一个护肤公司的例子，该公司利用测验来了解更多关于顾客的信息，以便提出相关的产品推荐最初，公司的测验包括八个问题，比如"你叫什么名字？"是什么让你来到我们的网站？"以及"你最关心的护肤品是什么？"公司很快注意到测验的完成率高达80%以上，因此他们的团队决定将测验扩大到15个问题，这样他们就可以更多地了解客户。他们问了更多的问题，比如，"你的日常锻炼是什么？"还有"你的爱好是什么？"他们甚至可以利用这些数据进一步发现他们的兴趣所在要点：看看你所用表格的完成率。如果他们是高，添加一两个问题，并监测完成率。如果他们保持高水平，不断增加问题来收集更多关于你的客户的信息，例如，"你对X或Y更感兴趣吗？"如果您还没有使用表单来收集有关客户的信息，请找出您想了解他们的哪些信息，并用几个简短的问题构建一个表单。监控表格的完成率，并根据需要调整或扩展您的问题社区推动着我们在克拉维约的工作，所以有机会参加研讨会，认识这么多的电子商务专业人士是我这周的最大亮点。很高兴听到与会者也认为研讨会很有价值。以下是他们分享的一些想法："喜欢直接的，可操作的建议来实现我们所学的东西。另外，比如听说其他公司如何使用它（克拉维尤）。""信息量很大。很好的想法，可以很快实施。""非常棒的内容，真正展示了我们与客户联系的潜力。""作为一个潜在用户，从其他用户那里听到其他问题、问题和优点是非常有帮助的。""非常令人兴奋的东西正在筹备中！让克劳维约更加吸引人！"接下来，团队将前往伦敦和旧金山参加研讨会，我们很乐意在那里见到您。不能去伦敦或旧金山吗？九月份来波士顿克劳维约：博斯！本次旗舰活动汇集了全球数百个最具创新性、增长最快的直接面向消费者（DTC）品牌，以及行业思想领袖、合作伙伴和专家产品专家，他们将分享真实世界的例子和可操作的战略，帮助您拥有完整的客户体验和品牌发展想办法提升你的营销水平吗？找出七个理由克拉维约：博斯进来九月返回博客主页