你是否厌倦了品牌忠诚度的消失，商店的关闭，商场的关闭？2019年，许多零售商急需乐观。这里有五个地方可以看。。。随着新的一年开始，零售商们很容易感到担心，并开始觉得他们已经没有办法改善底线了。你只能多次降价、降低运营成本，以取悦那些似乎每天都比较反复无常、要求更高的消费者。但再深入一点，你会发现一些主要趋势开始显现。如果你能找到方法使你的商店和产品与这些力量保持一致，你的业务将更符合今天消费者的期望。做好这件事，你就有可能在2019年开始茁壮成长。以下是5个零售趋势，你会突然想到。。。#1： 顾客最看重的是体验。研究人员发现，72%的千禧一代更愿意把更多的钱花在体验上而不是物质上。当"婴儿潮一代"的顾客体验到"婴儿潮"时，他们更喜欢这种体验。零售商可以利用人工智能、物联网和其他店内技术，将购物变成一种体验。例如，员工可以随身携带智能设备来帮助查询，而购物机器人可以在消费者逛过道时向他们提供个性化的商品。#2： 一项全球调查发现，51%的消费者愿意与企业分享他们的数据，如果这样做有明显的好处的话。零售商面临的一个主要挑战是停止仅仅考虑交易的关系。他们需要成为值得信赖的顾问，以个人的方式了解客户，并在商店和网上提供相关建议、有用的提示和有用的提醒，帮助改善他们的生活。不仅仅是为了销售。#3： 消费者希望你知道他们想要什么，这听起来像是你想成为一个读心术的人。也不是说消费者的要求还不够，对吧？但是，当你能在商店里或者其他渠道上捕捉和分析正确的数据时，你就可以真正地开始对他们下一步可能想要的东西做出有根据的猜测——准确率惊人。有了正确的工具，这是可能的。当消费者从一个设备移动到另一个设备，从数字世界到物理世界，您可以提供一致和无缝的体验。你的订婚变成了一个持续的、相关的和私人的谈话。#4： 基于订阅的模式越来越受欢迎订阅服务电子商务市场在过去五年中年环比增长了100%，但零售商没有理由不能在商店或网上销售有吸引力的报价。订阅对美容产品、手工咖啡甚至汽车等产品都非常有效。沃尔沃的Care正在改变人们对汽车拥有量的看法，该公司希望到2025年，一半的销量将来自这项订阅服务。通过订阅服务，零售商可以确保长期客户的安全，访问他们的数据，并使用它提供更个性化的服务。#5： 消费者正在寻求联系毕马威（KPMG）最近的一项研究探讨了客户希望从他们与公司的经历中得到什么。在美国，忠诚与个性化以及企业如何利用个性化注意力来驱动情感联系联系在一起。这包括证明您了解客户的具体情况，并将相应地调整他们的体验。换言之，并不是说品牌忠诚度不再存在。它只是变成了一种更人性化、情感化的联系，零售商必须努力提供这种联系。更多的纸和胶水真的可以吗？利用这些巨大的趋势将需要对现有的系统和程序进行更多的调整。您真正需要的是一个能够捕捉客户偏好并自动跨设备实时提供相关的个性化内容的平台。当这种情况发生时，你将完全可以驾驭这些流行趋势以及更多其他趋势。了解更多详情请访问2019年NRF展会2940展位的Sitecore：零售业大型展会（1月13日至15日，纽约），了解如何与购物者建立更紧密的关系并提高收入。Paul Fennemore是Sitecore的C套件级数字转型和客户体验顾问