达拉斯—SAP今天宣布推出SAP Precision Retailing解决方案，使公司能够在做出决定时影响消费者行为。企业解决方案跨多个渠道（包括移动设备、店内信息亭和网站）实时向消费者提供个性化的服务和建议。该公司还发布了SAP Retail Store Ops Manager移动应用程序，以进一步提高店内生产效率。这一消息是在2012年10月1日至3日于达拉斯举行的SAP北美零售论坛上宣布的。

"今天的公司希望更加以客户为中心，企业应用系统，他们希望根据每次购物活动之前、期间和之后的大量丰富数据，了解每个消费者的行为和倾向，"Greg Girard说，IDC商品战略项目总监。"能够做到这一点并实时提供个性化和情境化的服务的企业将以更高的价值取悦消费者，同时能够形成盈利需求。"

客户已经意识到SAP Precision Retailing带来了巨大的好处。通过个性化优惠影响消费者在购买时的行为的能力使公司体验到促销转化率提高了20%，平均购物篮尺寸提高了15%，建议追加销售和交叉销售产品的购买量提高了10%。通过结合消费者的购物环境和地点以及公司对消费者的个人资料、偏好和购买历史以及店内产品可用性的了解，可实时创建这些个性化服务。

SAP Precision Retailing建立在SAP NetWeaver云平台上，具有高可用性、性能和安全性的世界级云基础设施。数据驻留在高性能内存虚拟化SAP HANA数据库中，改变了公司运营业务和开发应用程序的方式。SAP HANA是一个统一的平台，用于在"大数据"上提供实时操作、预测和文本分析，以及在相同的基础上运行事务分析和分析过程。移动与SAP HANA、"大数据"和云技术的结合，为直接与消费者互动提供了新的机会，创造了亲密关系，有助于提高消费者满意度和忠诚度。同时，它捕获有关消费者行为的实时数据并提供性能，以帮助公司优化营销支出。

"SAP Precision Retailing推出之际，公司正努力与消费者建立直接关系，同时还必须应对不断提高的营销效率和促销支出的压力。"SAP实验室零售消费者移动计划副总裁Herve Pluche说有了这个解决方案，公司可以最大限度地提高他们的营销投资回报。同时，他们可以通过实时收集和处理有关消费者行为的大量数据，并在客户正站在过道上的时候提供相关优惠，从而创造更好的购物体验，SAP Precision Retailing适用于任何行业的公司，如消费品、运输、银行、石油和天然气等行业，大数据风控，这些行业希望更贴近客户并进行个性化营销。一个例子是蒙特利尔交通银行，魁北克最大的公共交通公司，每天提供120多万次公共交通出行。STM最近选择了SAP Precision Retailing，以创造新的收入流，提高客户满意度，物联网时代，并提高客流量。

STM执行董事Denise Vaillancourt说："鉴于SAP作为合作伙伴的良好信誉，我们非常有信心通过SAP Precision Retailing实现并超越我们的目标。"STM在2010年被评为北美最佳公共交通系统，通过与零售商、其他交通合作伙伴（如出租车、娱乐和媒体提供商）的合作，我们将能够为我们的100万Opus卡用户带来个性化的内容和优惠，他们总是在移动，并希望了解附近的情况，发生了什么以及在哪里可以找到日常活动的帮助。SAP Precision Retailing是这一实时、地理本地化和个性化的品牌和消费者体验的核心，它推动着从街道到商店或下一个消费者体验的交通。STM将于今年秋季启动一项试点计划，最初有20000名过境用户，一旦产品经过全面测试，我们将向所有蒙特利尔OPUS卡持有者开放。

对于零售商来说，一名受过良好教育并获得授权的店长是销售人员最重要的人力资源。大多数零售商发现，店长花太多时间在后台，掌握一切是一个巨大的挑战。SAP Retail Store Ops Manager移动应用程序允许访问有关门店绩效的实时信息，使门店经理能够更快地实施纠正措施以满足计划要求。该应用程序为管理者提供了三个主要领域的洞察力：

绩效：保持关键门店绩效指标的实时可见性，管理门店预算，了解哪些产品卖得好协作：与其他门店经理分享见解和协作，并及时收到公司的通知人员：组织完善的员工时间表，分配任务给员工并跟踪完成情况

店长可以花更多的时间在销售区，返利微信，生产力可以显著提高，同时提高客户在销售区的购物体验。SAP Retail Store Ops Manager应用程序可在iPad上使用。

在SAP Retail Forum North America上，SAP今天还发布了SAP ERP Customer Order Entry移动应用程序，以及SAP Planning for Retail rapid deployment解决方案和SAP rapid deployment solution for shopper insight。有关这些和其他公告的更多信息，请访问SAP新闻编辑室。