汉诺威-今天的数字授权客户要求与他们有业务往来的公司提供更高质量的互动。因此，企业需要更深入地了解客户，并与他们建立持久的关系。为了帮助公司更好地建立这些关系，SAP AG今天宣布了针对客户参与的云解决方案的增强功能，包括针对销售、服务和营销的新功能，这些功能通过更丰富的洞察力和跨部门完美执行业务流程，帮助员工提供更好的客户体验。该公告于3月10日至14日在德国汉诺威举行的CeBIT 2014上发布。

为促进更多的个人客户互动，SAP针对客户参与的云解决方案的最新更新包括：

更好的交易，更快的速度扩展的预测性分析：利用SAP HANA云平台改变游戏规则的速度，这些解决方案现在可以在任何设备上提供下一代预测性分析，帮助销售和营销人员吸引合适的影响者来赢得客户，轻松识别新业务并有效地获取潜在客户。改进的客户洞察力：一个新的仪表盘提供了对主要领导和营销资金的可见性，通过提供对主要领导和营销资金的可见性，帮助营销主管改进其活动的执行。客户资料表现在以PDF格式自动生成，以使销售人员更好地了解他们的客户。减少浪费时间：新的"影响者地图"允许用户在完成交易时轻松识别影响决策者的人，这样他们就可以在正确的时间瞄准正确的人。此外，使用"deal finder"，销售人员可以使用主题来筛选潜在客户，并快速锁定最佳客户。改进的销售机会可视化和仪表板增强功能（包括整合来自其他SAP和外部应用程序的分析功能）也有助于销售人员优化时间。更具流动性更丰富的离线功能：移动用户可以随时随地工作，好评返现，并可以离线创建、读取和更新记录。更多设备：为了在不同设备间提供一致的良好用户体验，HTML5现在是底层用户界面技术，为没有本地应用程序的平板电脑和手持设备提供更好的支持。特定于行业的功能对高科技和零售公司的支持：新功能允许半导体和组件制造商与其渠道合作伙伴协作，并自动完成设计注册生命周期，帮助实现渠道收入最大化，增加设计成功率。SAP Retail Execution云版本的增强功能通过访问摘要、访问通知、下次访问日程安排提示以及任务和调查的自动分配，帮助提高销售团队的效率。更多端到端业务流程扩展的集成：额外的预打包集成（称为集成流）将用于客户参与的整个云解决方案系列连接到SAP ERP和SAP客户关系管理（SAP CRM）应用程序，为销售团队提供全面的数据和业务流程，包括电子商务信息。集成支持轻松访问从产品和定价到报价和销售订单的后台洞察。还引入了新的集成流程，以便于与SuccessFactors Employee Central快速集成，云服务器价位，云服务器器，从而可以方便地访问员工记录。方便的应用程序管理降低运营成本：新的配置工具和对应用程序定制的创建、管理和推出的改进使管理员能够限制系统管理的时间，并专注于帮助销售团队成功利用解决方案。

"客户参与的规则已经改变，淘客发单软件，"副总裁Jamie Anderson说SAP客户业务线解决方案营销总裁。"客户现在是关系的负责人，这取决于聪明的公司找到新的方式来吸引他们。如今的企业正在寻找"超越CRM"并进入真正客户参与领域的方法。今天的更新响应了更丰富的客户参与需求，无论是部门、地点还是交互渠道，使SAP Cloud成为任何行业中希望与客户建立持久联系的公司的首选。"

SAP的客户参与云解决方案包括一系列基于云的CRM解决方案专为营销、销售和服务组织设计，包括SAP Cloud for sales、SAP Cloud for service和SAP Cloud for Social Engagement解决方案，高防云服务器，以及NetBase的SAP Social Media Analytics应用程序。