在Oracle Forrester的研究报告中被公认为领导者。弗雷斯特波浪报告D级CRM Suites，2018年第4季度Oracle获得了所有供应商对当前报价的最高评级。报告的作者提请注意甲骨文统一备份和客户服务职能的能力，个人云服务器家用搭建，指出"甲骨文的长期愿景是通过在与B2B和B2C客户的关系的各个阶段整合数据、分析和经验，帮助创建集成的数字业务，Forrester认为，现代CRM战略允许公司通过"使用大量的互动、行为和交易数据来提供基于上下文的客户服务，企业应用平台，对他们来说很有价值……"Forrester引用数据分析作为确保竞争优势的关键因素："基于分析的交互改进了工作，云服务器买哪个好，并允许CRM用户从业务绩效的角度关注最重要的任务"。报告还指出，"如今CRM系统的价值主要在于，实时数据采集系统，它们帮助企业在客户关系的各个阶段更好地为客户服务，大数据市场，以确保客户的满意度和长期忠诚度……"作为一个静态和可预测的客户服务周期，我们专注于在整个客户服务周期中提供在上下文、动态和实时中有用的宝贵信息，"Oracle副总裁、Oracle服务云产品负责人Stephen Fioretti说。"我们相信，我们在Forrester Wave的CRM软件包报告中的高地位表明了我们基于数据的方法的高价值，这有助于公司在每次交互过程中提供更好的客户服务。"分为当前供应、战略和市场占有三大类。甲骨文在所有供应商中获得了最高的当前报价和最高的产品战略评估。甲骨文在交易员工作自动化（SFA）、配置、估价和报价解决方案（CPQ）、营销自动化、客户服务、现场服务、客户服务周期支持等标准方面也获得了最高的评级，在所有供应商中，甲骨文在如何操作的标准方面也获得了最高的评级得到"弗雷斯特波浪"的报告D级IV kw的CRM套件。凯瑟琳·皮拉斯卡欧洲经济共同体-独联体-北欧国家公关与传播总监电话：+48 602 410 795凯瑟琳·皮拉斯卡。[笑]oracle.com