沃尔多夫-今天的客户比以往任何时候都对组织有更高的期望。他们在整个客户旅程中通过多个渠道与品牌打交道，并要求个性化治疗，从而使营销人员严重依赖尖端技术。不幸的是，获得满足组织需求的最佳解决方案并不是一项简单的任务。如果品牌做出了错误的选择，实施了不符合其业务需求的技术，他们就会错过与目标客户建立联系以推动增长和宣传的关键机会。为了满足这一需求，SAP SE与Raab Associates，Inc.合作创建了marketing gap analysis工具，这是一个免费的在线互动工具，bi大数据，为营销人员提供有关其组织投资重点领域的个性化建议。

互动工具询问了一系列有关组织概况的问题，营销计划、现行制度和流程。然后该平台评估该信息，以提供组织的当前营销技术基础的分析。它还提供了方向性的战略建议，以改善他们的营销系统。营销差距分析工具提供的建议包括：在总体架构中考虑的策略，如集成套件、共享客户数据平台或基于应用程序的策略；行业特定问题，如监管问题；以及确定特定营销系统中的差距。

"与任何优秀顾问一样，我们从Raab Associates，Inc.负责人David Raab说："询问营销人员他们想要什么样的程序以及他们当前的系统是什么样子的，基于此，工具中的规则可以确定运行每个程序所需的系统功能，将这些需求聚合为一组统一的需求，并将这些需求与现有功能进行比较，以进行差距分析。该流程为内部讨论应进行的战略变革以及如何实施这些变革提供了一个良好的起点。"

SAP客户参与和商务解决方案超出了传统的，基于控制和面向salesforce的客户关系管理（CRM）应用程序，提供使营销、商务、销售和服务能够支持更深入的端到端客户参与的功能。

要了解有关营销差距分析工具的更多信息，请访问，或者看大卫·拉布最近的网络研讨会，"建立坚实的营销技术基础。"

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Janice Tsoules，服务器云平台，SAP，+1（650）223-4817，公众号返利，珍妮丝·特苏尔斯@sap.com网站，东部时间Britt Gottlieb，云零售，泛通信公司，电话：+1（617）502-4334，数据呈现，bgottlieb@pancomm.comEST

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