GBTA总是给人留下深刻印象。TripActions团队在GBTA工作了三天，我们有机会从每天的数十次会议中进行选择，探索改变当今旅游业的重要且具有挑战性的主题。包括TripActions首席执行官阿里尔·科恩（Ariel Cohen）在内的一个主要小组周一讨论了"颠覆"问题，一位与会者称之为"她在GBTA听过的最吸引人的演讲"，大数据可视化，周二上午，Ilan Twig潜入人工智能和机器学习领域。TripActions预订体验和供应商战略副总裁Daniel Finkel也出席了GBTA广播，谈论无痛旅行。GBTA到处都是商务旅行，我们抓住了向业内精英学习的机会。以下是本周我们最喜欢的课程的学习内容。明天再来看第二部分。商务旅行支出预计将上升，尤其是在亚洲。在题为"2019-2023年全球商务旅行展望"的专题会议上分享的第11份GBTA全球BTI年度研究报告显示，2018年商务旅行支出达到1.4万亿美元。预计商务旅行在未来五年内将稳步增长3%至6%，尤其是在寻求无缝、高效、移动预订解决方案的市场。北美仅占商务旅行支出的25%，而亚太地区占42%。最大的个别国家市场是中国，价值4010亿美元，紧随其后的是美国、德国、日本和英国。人工智能正在改变旅游管理行业。TripActions联合创始人兼首席技术官Ilan Twig周二上午谈到了人工智能在革新企业旅行预订方面的力量和潜力——从帮助旅行者通过个性化搜索节省时间，到通过更有效的政策参数帮助企业节省资金。机器学习正在改变旅行经理决策的方式，PredictX的发言人强调了数据驱动决策的重要性。PredictX的产品总监Simon Carmouche说："我们感觉很多人没有尽可能多地利用数据来推动他们的决策。"当我们不使用数据进行理性决策时会发生什么？人们倾向于根据假设或情绪做出决定。"我们同意。像TripActions这样的解决方案，包括人工智能驱动的个性化设置，减轻了旅游经理的压力，他们需要监控许多旅行者不断变化的偏好的确切细节，从而简化了管理。TripActions的技术利用数据不断发展，更好地为旅游经理团队服务。数据质量的一个重要因素是最小化风险，我们的团队致力于数据安全，并在通常不安全的接触点和交易中确保隐私。很高兴听到业界一起讨论这个至关重要的问题。人工智能驱动的个性化将永远改变合规的可能性。旅游购买者往往低估了旅游体验的重要性，从预订到娱乐和餐饮附近的酒店。这些是2019年3月和4月对600多名旅游购买者和2500名商务旅客进行的在线调查的结果，1元云购，该调查旨在揭示目前合规性漏损率保持在40%至60%的原因。研究还揭示了在整个预订过程中，买家和旅行者对个性化和客户支持的重要性的评价存在差异。只有50%的买家认为定制和全天候客户支持的重要性，但74%的旅行者和80%的千禧一代认为这一点非常重要。"使用能够个性化建议的解决方案，同时符合政策和计划考虑。提高酒店付款的便捷性和效率可以将合规性提升到一个新的水平，"小组成员——西门子美洲公司（Siemens Corporation Americas）的旅行计划集成经理Peggy Medeiros和HRS美洲企业解决方案高级副总裁Suzanne Neufang总结道。让我们的旅行体验尽可能高效。客户服务推动了自助预订领域的合规性，这就是为什么我们的TripActions团队可以全天候提供服务，而且只需要聊天。小组成员总结说："在线预订工具可以决定收养的成败。"。旅游者寻求定制的程度超过了旅游购买者的意识。最佳西方会议，数据分析工具有哪些，商务旅客希望从酒店忠诚度计划中得到什么？，得出的结论是，商务旅客最看重酒店忠诚度计划，高于所有其他忠诚度计划。但酒店项目可以而且应该在定制方面更进一步。"我们生活在定制时代。当我们展望未来时，我们会问‘我如何才能更接近旅行者？’？我怎样才能拥有那次旅行？万豪国际（Marriott International）全球客户主管马克•弗里森（Mark Frisone）在听众席上说，定制是推动行业和忠诚度计划的动力。GBTA太不可思议了！感谢每一位来到我们的展位，在会议间隙聊天，教育大数据，高防服务器租用，或与我们在芝加哥共度一晚的人。通过即将到来的网络研讨会和博客，您可以从活动中获得更多的见解和教训。我们可能要回家了，但我们已经在为下一个重大事件做准备了。今年10月在旧金山举行的TRAVERSE 19是一个旅游和科技节，我们将在这里讨论商务旅行的未来。