人工智能正在从根本上重新定义客户服务领域。从自动消息到视觉搜索，人工智能使公司能够在旅途中的更多接触点更好地支持客户的需求。在新一轮聊天机器人浪潮中，这种对客户体验的彻底改变是最明显的。人工智能（AI）驱动的聊天机器人（chatbots）已经广泛应用，让你可以做一些以前不可能做到的事情：全天候帮助客户，不需要任何人工干预就能自动解决问题，并同时为多个客户提供支持。"对讲机的解析机器人自动解决33%的常见支持问题"在对讲机公司，我们深谙自动化和机器人技术，物联网架构，帮助企业大幅提升客户体验，建立更多的对话关系，实现更快的增长。这就是为什么我们创建了Resolution Bot，一个智能聊天机器人，可以自动、即时地解决客户最常见的问题。下面我们来看看客户服务聊天机器人如何改善您的会话支持体验，并大大提高您的支持团队的效率。如果您正在寻找构建有影响力的机器人的灵感，那么您就来到了正确的地方–我们还分享了一些我们自己客户最喜欢的案例研究。什么是客户服务聊天机器人，我需要吗？客户服务聊天机器人（customer service chatbot）是一种使用人工智能（AI）和机器学习来通过商务信使回答客户基本问题的机器人。这些问题可能是"如何添加更多用户？"或者"你的定价是多少？"AI聊天机器人使用您现有的信息和资源，如常见问题解答或知识库文章，帮助您回答和解决客户的问题。他们可以识别和回答同一问题的多种形式，并且可以训练他们使用你喜欢的声音和语气立即做出回应。有了对讲机的解析机器人，你可以更进一步，在客户甚至完成打字前主动提出相关答案。这意味着为您的客户提供更快、更一致的支持，并且为您的支持代理提供更少的重复性、事务性问题。如果出现以下情况，返利公众号，您应该考虑向您的网站添加这样的聊天机器人功能：您拥有全球不断增长的客户群，物联网智能家居，他们需要多种语言的支持。需要跨多个渠道（如网站、应用内、社交媒体等）提供支持。你不能让你的支持团队全天候到场。您需要降低客户服务成本，并找到更有效的方法来扩展客户支持。专业提示：如果你还没有这样做的话，考虑实施有针对性的信息传递和产品参观。通过主动教育客户并提前回答他们的问题，无论您的业务规模有多大，您都可以减少支持量并改善客户体验。机器人程序有助于——但不能取代——客户服务代理聊天机器人可以帮助你的客户服务代理（我们称他们为内部通信的客户支持专家和工程师）更好地完成他们的工作。最大的好处之一是节省时间：由于聊天机器人可以快速解决简单问题，您的团队有更多时间处理更复杂的查询。"人工智能已经变得如此先进，它永远不能真正提供一个真正的‘对不起’"不过，人工智能聊天机器人并不能取代真正的人类互动。机器人程序更擅长于增强这些交互，并且最适合用来简化任务和消除工作流中的重复。当某人在复杂的购买过程中，或者感到沮丧或困惑时，人类代理应该处理这些对话。随着自然语言处理技术的进步，它永远也不能像人类一样真正地表达"对不起"，也不能让事情变得正确。对于实时交互，支持机器人程序确实可以为您的团队和客户带来一些重大好处。只要记住，人工智能是一个虚拟助手，它可以帮助你的人类代理人更好地完成他们的工作——它永远不能完全取代他们。客户服务聊天机器人的六大好处使用AI驱动的聊天机器人来补充你的支持团队的努力，不仅让你看起来很聪明：它还带来了一些相当大的好处。以下是你最有可能立刻注意到的六个问题。聊天机器人提供即时解决方案当客户向聊天机器人提出问题时，它不仅仅提供建议：Intercom的聊天机器人会自动使用您自己的源材料（包括知识库和常见问题解答）来解决问题。对讲机的解析机器人（Resolution Bot）更进一步，它根据客户输入的内容显示相关答案，什么是物联网技术，甚至在他们按下回车键之前。@关键帧音量小波浪闪光灯{0%{不透明度：0；}33%{不透明度：1；}66%{不透明度：1；}{100}不透明度}@关键帧音量大波浪闪光灯{0%{不透明度：0；}33%{不透明度：1；}66%{不透明度：1；}{100}不透明度}.音量小波浪{动画：音量小波浪闪光灯2s无限；不透明度：0；}.音量-大波{动画：音量大波浪闪光灯2s无限.3s；不透明度：0；}0:08分#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_wrapper.w-css-reset{font-尺寸：14px；}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_包装器div.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_wrapper span.w-css-reset{框-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_包装ul.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_wrapper li.w-css-reset{框-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_包装标签。w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本装饰：无；文本-变换：无；文本阴影：无；t翻译：无；换行：normal；-webkit点击突出显示-颜色：rgba（0,0,0,0）；-webkit用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_包装器按钮。w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本装饰：无；文本-变换：无；文本阴影：无；t翻译：无；换行：normal；-webkit点击突出显示-颜色：rgba（0,0,0,0）；-webkit用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_wrapper img.w-css-reset{框-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_包装a.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_41#wistia_grid_50_包装svg.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换

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