良好的入职培训不仅仅是为你的产品特性引入新的注册，而是一个持续不断的引导人们成功使用你的产品的过程。长期专注于确保人们在你的产品中获得成功应该会导致更高的客户保持率，这是企业兴旺发达的基础。正如我们的联合创始人兼首席战略官Des所说，"客户保留是新的转变。""重要的是要有一个坚实的战略，考虑用户将如何获得成功，不仅是在当下，选购云服务器，而且要一次又一次"因此，良好的入职培训对于客户生命周期的每个阶段都至关重要，企业管理的软件，从首次使用到激活再到长期参与。这意味着，有一个坚实的战略，考虑用户将如何获得成功，不仅是在当下，而且一次又一次。将所有这些因素结合起来以使一切都正确需要深思熟虑的努力和计划。当你想到所有涉及到的渠道、流程和步骤时，这似乎令人望而生畏。因此，在本指南中，您将学习如何克服困惑，计划并创建一个有凝聚力的入职体验，从而实现高转化率和高保留率。好的多阶段入职框架是什么样的我们创建了C.A.R.E.框架来描述入职如何塑造客户生命周期的每个阶段——转换、激活、保留和扩展。例如，在这个示例客户生命周期中，我们可以看到客户从首次使用到成功的长期客户时可能遇到的各种接触点。

C.A.R.E.框架如您所见，在客户生命周期的不同阶段，您应该以不同的渠道发送不同类型的消息，所有这些都是根据客户的行为定制的。可以理解的是，要使所有这些都有凝聚力，需要做很多工作，所以请采取以下步骤来构建一致的用户体验。规划你的入职策略在您开始查看各个频道、流程和消息类型之前，退一步看一下您整个入职体验的总体情况是很重要的。为了清楚地了解您的客户是谁，他们想要实现什么目标，以及您如何设计一个有凝聚力的旅程来帮助他们实现目标，您需要回答几个问题：你的入职总目标是什么？入职培训的真正总体目标不应该是让客户注册或开始为你的产品付费。相反，我们的目标是留住客户，并从一开始就让他们获得长期成功。看看留用模式——哪些指标在保留客户中是常见的？你在客户流失中看到了什么样的行为？确定这些以确定您应该帮助客户实现的入职目标。您的客户需要实现哪些目标？入职培训应该帮助你的客户实现他们的成功，而不是你公司的成功。这将增加客户保留率，帮助客户长期坚持下去。"考虑如何最好地传递信息–无论是通过电子邮件、应用程序内消息还是通过产品巡展"你想接触哪些不同的领域？你可以根据你的用户是谁以及他们在你的产品中做/不做的动作来定制你的信息以及你如何传递它。另外，考虑如何最好地传递信息——无论是通过电子邮件、应用内消息，甚至是通过产品导览（使用指针消息来突出产品功能的交互式指南）要了解客户希望实现的目标：与你的客户交谈，物联网大会，找出他们为什么要注册你的产品。看看你成功的长期客户，并确定他们采取的步骤。客户的成功之路是什么？考虑到C.A.R.E.框架中描述的四个大致生命周期阶段——转换、激活、保留和扩展——可以绘制出估计的入职流程。每个阶段都应该有一个明确的目标，比如鼓励用户迈出第一步。然后，您发送的每一条消息都应该根据客户的行为进行调整。为您的用户设置长期成功现在，您已经计划好了入职战略/框架，现在是时候创建您的个人信息和产品之旅了。正如我们之前所说，您需要将您的信息映射到客户生命周期的每个阶段。

第一阶段：转换用户目标：引导用户迈出产品的第一步渠道：产品参观/电子邮件当新用户注册您的产品时，他们依赖于您的公司来引导他们朝正确的方向发展。你永远不会有第二次给人留下第一印象的机会，所以你需要让你的第一次邂逅（或是几次邂逅）算数。欢迎电子邮件你知道标准的"谢谢你注册例如应用程序"的电子邮件，你通常会在你把信用卡放回钱包后收到吗？对于大多数公司来说，这是一个错失的机会。为什么要告诉新用户他们已经知道的事情（"你注册了！"）当你能够专注于那些能帮助他们从你的产品中获得价值并与你的团队建立情感联系的事情上。方法如下：热烈欢迎。问候客户的名字，并表现出他们已经签约的真正热情。自我介绍-别忘了展示产品背后的真实人物。从一开始就建立一种联系，并表现出你对帮助的渴望——比如说，"我很乐意听到你想用我们的产品实现什么目标。"为他们提供最具影响力的下一步/步骤-例如发送消息或添加5名队友。回答客户第一天最常见的三个问题。就在前面给他们打电话，这样他们就不用到处找答案了。

首次使用旅游设身处地为潜在客户着想。当有人第一次使用你的产品时，他们会有点迷失方向，因为他们很快就会尝试熟悉新的环境——你的应用程序的用户界面——他们会寻找线索来获得他们注册的成功。"您的工作是引导用户进入他们的"aha时刻"，即产品价值立即变得清晰的喜悦时刻"重要的是要记住，入职的目标不应该只是向新用户展示功能所在。你的工作是引导用户进入他们的"aha时刻"，即让你的产品价值立即变得清晰的快乐时刻。精心设计的首次使用产品之旅可以让您的客户从一开始就对您的产品进行投资，方法如下：欢迎新用户使用您的产品。通过添加一个你的队友的视频或图片来保持你的个性。通过清楚地描述用户所做的来鼓励他们。强调几个重要的特性，这些特性可以帮助用户定位自己并实现您在开始时承诺的好处。例如，如果您告诉用户您将向他们展示如何创建第一个项目，请说："这是projects选项卡，您可以在这里创建第一个项目。"以一个明确的行动号召结束整个旅程，物联网的，帮助用户采取下一步行动。例如，链接到进一步的文档或如何与您联系。 

阶段2：激活用户目标：引导你的客户到他们的"aha"时刻，让他们看到你的产品的价值渠道：最佳实践应用内消息/习惯形成电子邮件一旦新用户在你的产品中找到了自己的方向，你就要引导他们走向成功的第一个真正的味道。激活你的用户包括让他们使用你的关键功能，并确保他们开始在你的产品中形成习惯。激活是指当客户对产品的参与度达到一定程度时，在统计上，他们被视为有可能留下来。形成习惯的电子邮件脸谱网。推特。谷歌。松懈。这些公司都有一个共同点：他们在用户中形成习惯。那么，如何在自己的产品中创造这些习惯呢？如果您的产品有浏览器扩展、桌面应用程序或移动应用程序，请通过电子邮件或应用程序内消息进行宣传，并确保其易于添加。"考虑习惯形成的心理以及如何鼓励它"通过让新用户跨多个平台集成您的产品，您将增加您的产品成为他们生活中重复出现的一部分的可能性。例如，物联网传感器，未能安装移动应用程序的Dropbox新用户将无法体验到在任何地方访问文件的全部价值。他们可能上传更少的文件，使用更少的空间，也不太可能支付更多的存储空间。将此邮件作为电子邮件发送，以便所有用户都能收到，无论他们在您的产品中有多活跃。把你最喜欢的应用程序或习惯带到你最喜欢的人身上。弄清楚人们为什么要采取行动。考虑习惯形成的心理学以及如何鼓励它。

应用内最佳实践消息入职不是以完成任务的数量来衡量的，而是通过你如何完成任务来衡量的