就在几年前，似乎只有Facebook和谷歌在为赢得这场社交网络战争而斗争。互联网的结构显然正在发生变化，从以页面为中心，转向以人为中心，两家公司都知道这一点。这是一个明显的发展；人类是一个高度社会化的物种。我们的生活以与他人的互动为中心，而互联网也会很清楚地映射到这一点。在最初的10-15年里，互联网只是在追赶线下生活。在此期间，我曾在谷歌和Facebook从事社交产品的工作，虽然我们都知道围绕人们的互联网重组将是一场深刻的变革，什么是软件企业，但大多数人都认为这是一场零和游戏。人们只想要一个地方，一个工具，与家人和朋友交流。相反，我们已经看到了十几个消息应用的增长，每月活跃用户超过1亿。今天的风景看起来和五年前人们想象的完全不同。来源：Mary Meeker 2015年互联网趋势报告大多数人使用多个短信应用程序与家人和朋友交流。关键的是，人们使用的消息传递渠道数量在增加，而不是合并。不同的消息提供者对不同的事情更好，人们在生活中使用不同的信使与不同的群体交谈。企业不使用一个主要的沟通渠道商业交流的工作原理完全相同。企业不使用一个渠道与现有或潜在客户沟通；他们甚至没有主渠道。他们使用客户使用的渠道，智能家居物联网，他们去客户所在的地方。他们给他们发电子邮件，他们有一个Twitter个人资料，一个Facebook页面，他们通过电话交谈，当他们使用他们的网站、产品、应用程序或服务时，他们会和他们交谈。与潜在客户和现有客户沟通的渠道很多，与消费软件一样，渠道的数量也在增加。这就是为什么没有一个单一渠道的供应商会成为企业与客户沟通的中心。Facebook永远不会成为中心。Twitter永远不会成为中心。Facebook和Twitter都是客户交流领域的代言人。任何一家供应商都在自欺欺人。没有一个专有渠道能够全面了解客户单一专有频道的另一个问题是，这些提供商对任何一个人的看法都很小。Facebook知道此人在Facebook上对一家企业说了什么，但他们在Twitter上提起时却不知道。就像互联网的第一阶段没有映射到现实生活中的交互一样，美国高防云服务器，云赚，这也没有映射到现实生活中的客户。企业不需要所有这些孤立的观点，他们需要一个中心观点。未来显然取决于客户沟通的中心资源。连接所有客户沟通渠道并与之无缝集成的地方。所以当你在Facebook上给一个客户发信息，而他们在Twitter上给你留言时，你就知道是同一个人。当有人在Twitter上对你不满时，一元云购下载，你不会在Facebook上给他们发宣传信息或广告。应用内渠道的重要性不成比例这些不同的通信信道也具有不同的特性。他们告诉你关于某人的不同事情。最强大的渠道是那些捕捉人们实际行为而不是他们说的话的渠道。对于任何互联网业务，他们的网站或应用程序可能是他们最重要的渠道。应用内消息传递意味着客户收到的消息与他们正在做的事情相关。这些信息是基于他们的行为。如果他们对你的产品有问题，他们很可能是在遇到问题时才使用的。让他们给你留言比在产品本身更好。没有一家单一的频道提供商能看到这个世界。当客户在你的产品里联系你时，Facebook和Twitter都不知道。他们的照片很不完整。所有这些都指向一个结果。一个单一的、与渠道无关的客户沟通工具将获胜。一种连接所有其他工具的工具。一个工具，包含一个客户的中心记录。我们希望这个工具是对讲机，Facebook和Twitter是重要的渠道。但不管怎样，Facebook和Twitter都只是其中的一个。