[虽然这篇文章是关于弗雷迪自助服务的，但弗雷迪还有更多。在这里查看CX的"猎杀"Freddy AI。]这种流行病从根本上改变了商业运作的格局。世界各地的组织都在利用技术来解决在它之后暴露出来的健康和安全问题。在医疗保健、数字教育和交付服务等众多行业中，大数据的培训，新常态推动了在线服务的发展，带来了对支持和无缝客户体验需求的大幅飙升。为了满足客户查询的空前增长，怎么做淘客，企业正越来越多地利用人工智能的力量来获得更快的支持和解决方案。例如，大数据资源，在线杂货配送服务提供商Supr Daily利用Freddy AI来管理大量的客户请求，而见证了在线流量剧增的数字教育提供商Vedantu使用Freddy自助机器人来鼓励自助服务，从而提高了整体客户体验。为了有效地与客户接触，Freddy bots构建了一个IQ和EQ的有效组合，可以根据客户的需要自动回答、启用对话流或引入人工代理。Supr Daily如何应对突然激增的查询随着印度国内订单的迅速发布，食品行业需要迅速发展，以应对新的商业现实。消费者同样受到影响和焦虑。问题比比皆是。"有什么食物？我能准备好食物吗？易腐食品呢？我要怎么收？我的付款方式是什么？"增加了这种不确定性，许多食品工厂和生产设施也面临劳动力短缺。像Supr Daily这样的食品杂货配送服务需要解决消费者的问题，在新的指导方针下继续运营，并高效有效地进行。Supr Daily的高级产品经理Deepika Mallyk回忆起当时的疯狂："我们甚至在宣布封锁前一天看到订单量激增。出于安全考虑，大流行已经促使许多人开始在网上订购食品。同时，由于政府的限制、供应链的障碍以及预防性限制导致的客户支持人员有限，我们也面临着新的挑战。"Deepika说："我们有大约15万名客户，我们的代理每天通过Freshworks Freshchat解决方案处理7000个对话。通常情况下，Supr Daily的150多名客户支持人员通过机器人工作流程转移了10%的查询，主要是日常问题，例如Supr Daily是否在客户的城市/城镇交货或客户没有收到完整的订单。然而，在锁定期间，客户查询量上升了2.5倍，达到每天17500个。客户开始询问Supr Daily是否为他们的社会服务，并经常希望了解他们的订单状态，以了解订单是延迟还是准时。""在这一点上，大数据行业前景，我们意识到我们需要扩大我们的弗雷迪自助服务用例的范围，"她说如果我们想要跟上客户体验的步伐，帮助人们更多地呆在家里，显然技术必须完成一些繁重的工作。"利用Freddy自助服务的机器人程序，Deepika和团队自动回答常见问题，并在几乎没有人工干预的情况下处理了90%的查询。"一旦我习惯了机器人建造者，我可以扩大我们的汽车投诉创建过程的范围，"Deepika解释说最终，Freshworks使我们能够在不增加员工的情况下应对这一巨大的增长。"维丹图如何应对需求激增印度的居民每天都要在家里进行3亿人的大换班。随着教育机构暂停运营，印度人蜂拥到网络平台继续他们的教育。在关键时刻，印度最大的在线辅导平台Vedantu需要迅速适应需求的激增。自从Covid大流行开始影响印度以来，Vedantu的平台访客增加了3倍。"Vedantu的产品经理Prithu Sharma说："我们的页面注册量比以往任何时候都多。"因此，我们的客户支持门户网站的流量也相应增加。"Vedantu的入境机票从3500张/天大幅上升至近12000张/天。为了跟上时代的步伐，韦丹图依赖于最近由Freshworks推动的技术升级。Prithu说："其中一个关键是从人工操作转向机器人支持的流程来处理我们的入境机票。"最近，我们完成了Freddy自助服务的机器人程序的实施，这是一个非常好的时机。"通过聊天机器人，韦丹图能够转移80%的总票务量，并将目前的员工人数维持在14名代理商。Prithu和他的团队已经在尽可能的地方加入机器人流程。今天，90%的由机器人发起的对话都是在没有人为干预的情况下解决的。此外，他们的响应时间也大大提高了。"Prithu说："我们的服务水平协议发生了巨大变化。我们的第一次反应时间有了很大的改善，可视化数据大屏，从大约一天到几分钟。聊天机器人不仅有助于减轻代理的负担，而且还提供所有业务功能的清晰性。""我们希望继续投资我们的聊天机器人技术，"Prithu总结道我们将其视为客户如何与我们合作的宝贵信息来源。最终，我们希望创造一个更好、更令人满意的体验。"管理前方道路大流行已经从根本上改变了企业如何向前发展，而唯一的确定因素就是不确定性。像Supr Daily和Vedantu这样的公司寻求技术来帮助他们克服从食品递送业务的戏剧性转变到传统教育机构倒闭的不可知因素。今天，他们在Freddy AI的帮助下，继续在波动和不确定性中运营和服务客户。虽然他们的业务可能已经发生了很大程度的变化，但由于弗雷迪•艾的力量，他们的业务基本上还是照常进行。 如果您想了解Freddy自助服务如何帮助您的企业在这个不确定的时期更好地为客户服务，请单击此处获取更多信息。相关岗位人工智能能否帮助企业在多体验的未来提供更好的CX？客户参与、人工智能和360度协作-令人耳目一新的概述