大多数SaaS公司都有潜在客户每隔一天访问他们的网站。不幸的是，很多潜在客户在登陆注册页面前就离开了网站，或者在注册后的试用期结束时似乎不太相信。这可能是因为，除其他原因外，产品不易使用，或者网站没有明确地向读者传达产品能够满足他们的要求。要解决这个问题，你需要有人可以说："嘿，大数据数据，我们的产品有你想要的。让我来帮你理解为什么"，像这样一个简单的对话可以帮助你把试鸟变成一个有前途的客户。这就是客户成功经理（CSM）可以提供帮助的地方。让我们看看Freshworks的客户成功经理是如何帮助转化和留住客户的。以下是客户成功经理的关键职能：客户培训和咨询所有的顾客都必须对产品了如指掌。只有这样，他们才能适应产品并流利地使用它的语言。他们需要了解行业的最佳实践和基准，以便充分发挥产品的潜力。客户保留为了获得客户忠诚度，大数据难学吗，必须能够留住客户。一旦你建立了一个信任客户的核心，返利app下载，他们将更愿意投资并相信你所生产的产品。他们不仅会提供可靠和诚实的反馈，而且当你有新产品或现有产品的新功能时，他们也会随时准备与你一起冒险。宣传在很多情况下，客户可能会感兴趣，但对于签约却犹豫不决。这是最需要CSM的地方。他/她与客户进行深入的互动，分享各种案例研究并解释产品的用例，根据客户的需求进行调整。作为产品顾问并引导他们克服疑虑和疑虑是成为客户成功经理的一个组成部分。部门间沟通客户成功经理通常与公司的几乎每个部门都有互动。从与产品经理讨论和制定战略、提供反馈和制定路线图，到营销产品，都需要CSM在场。如果你想一想SaaS业务最关键的阶段是什么，Groove首席执行官亚历克斯·特恩布尔（Alex Turnbull）一针见血，强调了入职期在Freshworks，我们非常认真地对待登机。这是一个让客户相信他们注册的产品的阶段。他们通过重新评估产品所能提供的价值和好处来决定是否做出了正确的决定。在这里，淘客查询，他们获得了一个完整的概述和理解，产品是否符合他们的目标和共鸣。一旦客户决定继续使用我们的产品，我们确保他们在充分利用产品方面受过良好的培训。当然，为他们提供端到端的支持是必然的。那么，为什么客户的成功在任何SaaS公司中都扮演着关键的角色呢？CSM负责确保客户适应产品，并且设置与他们的工作流程保持一致。在我们的案例中，确保Freshworks的产品套件能够帮助他们实现有形价值和实现目标，这一点也很重要。CSM充当领域顾问，就如何从Freshworks的投资中获得利益提供指导。在Freshworks，一个典型的工作日通常涉及许多跨职能部门的协作和互动；从与我们不同的产品团队和支持团队合作，到销售和营销团队。客户服务经理不仅进行审查，还计划和战略客户参与不同的沟通渠道。他们的一些最基本的任务围绕着培训和为客户进行产品演练，增加宣传力度，努力减少客户流失。流失越少，效果越好。话虽如此，管理流失率对任何公司都至关重要。我们的客户服务经理确保客户满意，不会发现任何理由中断他们的业务旅程与我们的产品这个公式很简单：获得一个新客户比留住一个现有客户的成本高出5倍左右。那么，重视客户保留和客户成功部门听起来不是一个明智的计划吗？我们当然这么认为。相关岗位我们如何在Freshworks创建数据湖-第一部分Forrester Report–69%的中小企业准备更换其SaaS CRM

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