所以你认为你了解你的产品…但你对它所提供的价值了解有多深？作为一个产品领导者，当涉及到你的产品时，你是主题专家。但我们很快就知道，产品只是工作的一部分。了解您的产品如何适应更广泛的业务目标同样重要。围绕以下五个问题和客户需求，可以帮助您重新调整业务。我们的产品能解决什么问题？这会让人觉得这是一个很有意思的问题。乍一看，答案应该是显而易见的，但这个问题背后的原因是迫使你定义和理解你的理想客户概况（ICP）和使用你产品的各种人（人物角色）。以Marketo为例。每天都有许多不同的角色与我们的产品交互。需求生成、销售、营销运营和营销数据分析师。每个角色都试图解决Marketo的不同问题。他们以不同的频率使用产品的不同方面。产品负责人必须了解每个用户/角色的问题，有什么替代方案可以解决这些问题，以及产品解决这些问题的独特方式。为了获得更深层次的理解，怎样做淘客，您需要访问健壮的分析。跟踪客户在您的产品中的旅程将有助于您了解每个角色在您的产品中是如何移动的。通过这种类型的路径分析，您将更好地理解不同类型的用户如何利用您的特性和采用您的产品。我们的北极星指标是多少？任何产品要想成功，就必须为客户带来价值。这也意味着，如果你的最终用户与你的买家不同，你可能会把一个解决方案卖给学校，允许教师创建工单，你必须为学校和教师提供价值。另一方面，你的产品也有义务提供内在价值。一个北极星度量（NSM）把这些串在一起。在今天这个互联的世界里，我们被数据所祝福和诅咒。我们追踪和收集，但我们可能会淹没在细节中。因此需要NSM。这个指标（或几个指标，如果需要的话）将清楚地表明您的产品正在交付预期的价值。通常，NSM与其他重要指标（如用户保留率、每月活跃用户（MAU）或每日活动用户（DAU）混淆。不要让自己默认这些，大数据公司，啥叫人工智能，因为您的NSM应该尽可能与客户从您的产品中获得的价值联系在一起。例如，AirBnB的NSM是"预订的夜数"，Medium是"花在阅读上的时间量"。要知道您的NSM是否正确，请监视NSM和客户终身价值（CLV）之间的关系。顾客购买我们产品的主要原因是什么？在我职业生涯的早期，我有一种"如果你建造它，他们就会来"的心态。我相信客户从我的公司购买是因为我们的团队创造了一个功能。随着时间的推移，我了解到产品的性能只是等式的一部分。消息传递、定位和时间安排都在购买决策中发挥作用。在我之前的产品角色中，信息大数据，听到客户最终选择我们的产品的所有不同原因是很有启发性的。有时顾客买我的产品是因为他们在竞争性产品方面的经验不好。有时是因为他们已经把公司的未来发展方向考虑进去了。有时他们在以前的公司用过我们的产品，想再买一次。不管他们的原因是什么，抓住它很重要。了解客户购买决策背后的"原因"可以帮助您确定未来产品投资的优先级，从而推动新客户的收购。这些信息还可以帮助您确定价值差距；当新客户期望的东西与您的产品实际交付的不同时。与您的销售团队坐在一起并进行盈亏分析都是获得这些信息的好方法。客户停止使用我们产品的主要原因是什么？对于任何经常性收入业务来说，留住客户的时间和扩大你为他们提供的价值是至关重要的。我在前面提到了当您的产品当前状态不能满足客户期望时会出现的价值差距。在一个理想的世界里，价值差距是不存在的，但我们的世界离理想还很远。期望值、所有权和产品方向可以在一瞬间改变。出现这种情况的原因有很多，作为产品领导者，我们的工作就是了解原因并确定解决方案的优先级，以解决这一差距。与您的客户成功（CS）团队密切合作，并在所有阶段与客户交流是获得客户行为背后详细推理的最佳方法之一。当CS和产品保持开放的通信线路时，这些信息就更容易访问。拥有一个可以让您查看帐户和用户级别的NPS、采用率、活动和其他分析的解决方案，将使您能够未雨绸缪，及时发现流失风险。我们的产品投资和路线图如何与我们的业务目标保持一致？"按时交付功能"作为衡量产品领导者成功与否的标准的日子一去不复返了。你现在必须证明你的产品投资已经达到（或没有达到）预期目标。并不是所有的产品投资都与收入有直接的关系，但这并不意味着你就不必设定目标和衡量成功。对于每个路线图投资，您需要说明预期的业务影响。预测影响可能很有挑战性，也很不舒服，但有一个假设和期望的目标将有助于您根据业务目标确定路线图的优先级。如果你要优先考虑那些可以改善现有产品功能的特性，但是你的产品需要更清晰的差异来获得新客户，你将很难证明这些决定的合理性。为每项产品投资设定目标也将有助于你了解投资是否成功。在可以的时候陈述业务影响，在做不到的时候定义成功的领先指标。采用率、客户满意度（CSAT）和客户努力得分（CES）是成功产品投资的良好领先指标。那么，大数据有什么用，你做得怎么样？时间过得很快，所以要有时间定期重温这些问题，使你的战略保持一致，走上正确的道路。为了确保你的产品能够持续地提供价值，你会问自己和你的团队什么问题？