近70%的实施了客户成功（CS）计划的公司提高了客户保留率，而91%的没有客户成功计划的公司认为，如果他们有客户成功计划，双线服务器租用，这些问题是可以预防或减少的。企业需要进行哪些投资和组织变革，以确保其数字服务为客户提供差异化的价值？数字业务和客户成功是相辅相成的。在这个时代，什么是物联网，如果你还没有转向数字服务（即，ecs云服务器，如果你没有软件驱动或软件支持的产品作为在线订阅服务出售），你的业务就处于危险之中。那些不投资于客户成功计划或支持他们的技术和组织结构的公司将陷入困境。我们怎么知道的？Gainsight委托Forrester Consulting评估客户成功在服务客户中的重要性，以及成功交付客户成功的技术和组织要求。为了探讨这一主题，企业管理平台软件，Forrester Consulting调查了美国企业中160名客户成功决策者。了解为什么客户成功对数字化企业至关重要，企业大数据分析，并获取建立和维持客户成功组织的关键建议。在这项研究中，你会学到为什么企业高管认为客户的成功对数字业务的发展是有价值的和必不可少的。有效的客户成功计划所需的要求。建立一个跨职能投资的共同战略。创建可持续的数字业务需要提出的关键建议。还有更多！