客户对服务的期望值正在迅速变化，因此培训一个符合这些期望值的国内代理团队可以为任何公司带来切实的好处。 最新的家居代理培训趋势是围绕在线、专业化的工具展开的，这些工具通过联系中心界面提供实际操作，物联网安全，测试员工学习和适应日常使用的技术的能力。通过投资于敏捷工具来节省宝贵的时间、金钱和精力，使呼叫中心代理能够满足客户日益增长的期望。 有了正确的联系中心软件和免费的在线培训平台，您可以遵循以下10个有效的提示来准备您的家庭工作（WFH）联络中心代理。 1向团队成员问好由呼叫中心总经理、部门主管和代理主管通过视频介绍开始培训。鼓励他们介绍自己在团队中的角色，以及经纪人如何联系他们。这将有助于特工们面对一个名字，并在需要时给他们一条生命线。 2确保你的新代理人有商业头脑您的代理人应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。他们还应该能够访问有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的在线信息。有了这些信息，您的代理将能够更好地以与您的业务策略一致的方式与客户互动。以人工智能（AI）为动力的知识库是提供此类信息的完美解决方案。 三。解释遵守时间表的重要性大多数新员工没有意识到遵守时间表对呼叫中心的影响有多大。通过解释遵守时间表对关键绩效指标（KPI）（如服务水平）的影响，大数据和云计算，确保您的国内代理意识到这一点。向新员工提供信息，说明管理者将评估哪些KPI，如何将这些与绩效评估联系起来，以及如何达到KPI基准的实用技巧。这样做可以让你的新员工做好准备，让他们记住这些关键绩效指标，并相应地调整他们的客户互动。 4将表现最好的经纪人与新员工联系起来鼓励表现最好的代理与新员工建立联系，并就如何成为客户支持专业人士提供实用的建议。这将为新来者设置高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。 5强调每一次客户互动都很重要提高代理商提供优质服务的动机的一个很好的方法是帮助他们理解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户的转化率、保留率和忠诚度。一旦他们理解了这一点，他们就会更有动力提供一流的服务。 6提供脚本以成功处理调用应向新代理人提供适当问候语、转移技巧和如何结束谈话的例子。也允许他们在线收听和提供录音。选择有助于你展示一个特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户，如果你不知道他们问题的答案该怎么说，如何给客户退款等）。 7记住，礼仪是获得卓越客户体验的门票当您的代理对该说什么不该说什么有了具体的理解后，他们就可以更好地为提供完美的客户体验（CX）做好准备。通过提供指导方针来教育他们关于卓越的呼叫中心礼仪。 8训练你的代理人以结果为导向代理商必须清楚地了解他们在实现业务目标中所扮演的角色。他们的首要目标（除了提供出色的客户服务）可能是增加销售额，在第一次接触时解决客户问题，物联网，大数据对比，或者尽快解决。无论目标是什么，代理人都应该知道并知道如何实现它。 9不断监控、评估和反馈代理商的进度始终如一地监控代理的性能，并向他们提供及时的反馈。新员工应该清楚什么是有效的，什么是不起作用的，这样他们就可以相应地调整他们的方法。留意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补这些差距。 10把培训当作一个永无止境的过程通过不断提供进修课程、新产品或软件培训以及加强其专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。 走之前要知道随着对卓越服务的期望值不断提高，大数据需要学什么，呼叫中心经理和管理人员必须为代理人提供适当的培训工具，以有效地满足客户的需求。遵循这10条建议可以提高您的培训课程，使您的联系中心代理能够提供出色的客户体验。