全球领先的研究和咨询公司高德纳（Gartner）的一份报告再次将Talkdesk放在显著位置。在进入2019年CCaaS北美幻方图的领导象限后，Talkdesk在客户服务供应商名单中名列前茅，为巩固客户服务技术市场的影响做好准备。这份新的报告分析了客户服务行业现有解决方案的快速变化，以及有价值的见解、分析和建议。Gartner从面向客户服务的幻方图中对32家供应商进行了评估，并对四大支柱客户服务进行了评估。  根据Gartner的定义，卓越客户服务的四大支柱是：连接：无通道架构设计，创造旅程。智能自助服务。流程协调：支持越来越复杂和个性化的客户服务。管理资源：敬业和授权的员工。员工体验是客户体验的动力。知识与洞察力：智能知识无处不在。下一个最佳行动和决策洞察力。 Talkdesk首席执行官蒂亚戈·帕瓦（Tiago Paiva）表示："我们很高兴能在这份报告中被Gartner提及，并将以此为动力，扩大Talkdesk与CCAA竞争对手之间的差距。"Talkdesk是专门构建在现代云计算本地架构上的。我们相信我们创新的交付模式，以及我们交付新特性和功能的速度使我们在CCaaS行业中脱颖而出。" 根据Gartner："到2022年，在拥有750多个代理的50%的联系中心中，CCaaS将成为首选的采用模式，而目前这一比例约为10%。有40%的客户愿意使用自服务界面，从目前的40%上升到2023%。到2025年，在多渠道客户参与平台中嵌入人工智能的客户服务组织将提高运营效率25%。" Talkdesk在Gartner peer Insights Contact Center as a Service（北美市场）中的整体同行评级为4.6（满分五分）。Talkdesk拥有243条用户评论（截至2019年12月2日），也是市场上经验证的同行见解评论数量最多的，包括： "Talkdesk是一个非常可扩展的系统。它很容易在组织的各个级别使用。代理发现它很简单，系统管理很简单，扩展也很容易。它的用户界面非常强大，智慧农业物联网系统，不会让你眼花缭乱。"—媒体行业会员支持部高级经理 "我们从Talkdesk开始工作的整个过程都非常出色。销售团队思路清晰、简洁明了，并努力满足我们的预算要求。他们的实施团队令人难以置信，云购，他们的客户成功团队是世界一流的。"—特殊项目高级总监 "四年多前，云服务器购买，当我们的团队发展到两个地点时，我们将电话服务切换到了Talkdesk。我们需要云服务，这是一个完整的电话解决方案，并与我们的其他业务集成。有很多我们喜欢的功能：帮助我们跟踪广告的自定义号码、自定义IVR、通话记录、实时报告、呼叫监控、呼叫队列、非工作时间转发。Talkdesk是我们业务的重要组成部分，永久免费的云服务器，我们信任。"—运营经理 Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center使公司能够让客户体验其竞争优势。Talkdesk具有企业级的性能和消费者般的易用性，大数据学习，可以轻松地适应销售和支持团队及其客户不断变化的需求，从而提高客户满意度、生产率和成本节约。通过现代云本地架构，Talkdesk使呼叫中心运营变得灵活，能够轻松适应不断变化的客户服务环境。 完整的免费报告可在Talkdesk网站上找到。