顾客想要自由的行动，自由的选择，以及创造他们自己的体验的自由。我们都知道"如果你不喜欢答案，打电话给别人"这是一种行之有效的方法，这在有线电视/碟式电视提供商和手机服务商等大型组织中尤其普遍。简单地在语音频道旁边加入聊天功能，对客户和公司都有好处。 为客户提供全渠道选择客户开始在通话过程中同时使用聊天+语音（CHOICE）。当来电者在IVR中导航，云服务器，然后等待代理人接听电话时，他们也通过公司网站激活聊天。CHOICE节省了客户时间，并使他们有权与另一个代理进行事实核对。另外，使用chat，客户通常会得到一份谈话记录和/或拍摄一张屏幕截图，物联网培训，以证明他们承诺的内容。相反，返利模式，chat还可以保护公司和/或代理商免受客户的虚假索赔。 随着越来越多的客户使用选择方法，怎么做淘客推广，通过无缝系统集成实现跨渠道和CRM内的信息共享比以往任何时候都更加重要。过去，数据更新，客户不愿意，但愿意接受这样一个事实：在"有线电视公司"这样的大组织中，左手可能不知道右手在做什么今天的精明和数字技术娴熟的客户不是这样，那些不适应客户这个新时代的公司将发现自己是零售业末日的牺牲品。