我们最近有幸采访了SMTP2GO的Charlotte James Lisbonne（客户成功经理）和Lukas Williams（技术支持主管/业务开发经理）。 SMTP2GO成立于2006年，总部位于新西兰，客户遍及130个国家。他们的使命是提供市场上最快、最可靠的SMTP服务。在这个博客中，我们将了解他们为什么选择Talkdesk，以及他们是如何受益的  问题1。告诉我你自己，你现在的角色，以及你是如何达到今天的成就的。 卢卡斯：我在大学接受过IT培训，大数据工具，担任过IT经理，大数据分析培训课程，后来从事教学工作，然后又回到IT行业。我有几个头衔——技术支持主管和业务开发经理。在我的岗位上，我在寻找改进与客户合作的流程的方法，接触那些可能会漏洞百出的客户，当然也在寻找增加业务的方法 夏洛特：我有新闻背景。我在大学学的是新闻学，在英国广播公司（BBC）毕业时找到了我的第一份工作，然后在报纸上工作。我的头衔是客户成功经理，我在内容上提供帮助。我们的客户很高兴，我们最近被G2评为EMEA地区100家最佳软件公司  问题2。你能提供一些关于SMTP2GO的背景知识吗（例如，是什么让你的公司与众不同）？ 卢卡斯：在STMP2Go，我们的公司文化不仅注重客户的成功，而且还注重确保员工的快乐。因为员工觉得自己很受重视，所以我们非常希望能让客户满意，从而获得很高的保留率。 夏洛特：使我们公司与众不同的一点是我们有一位优秀的首席执行官。他很灵活，乐于听取关于如何帮助公司发展和改进的新想法或建议。  告诉我们你的联系中心。 卢卡斯：我们的用例是在客户需要时与客户进行快速、高质量的沟通。我们设有24×7的联络中心，以便客户在需要支持或有问题时随时联系我们  问题4。你以前有什么，呼叫中心解决方案的主要驱动力是什么？ 卢卡斯：我们有开源的VoIP软件，返利平台有哪些，PBX，很贵。它必须定期修理，个人如何建站，这需要我们花费金钱和时间，而且我们还必须购买硬件和IP电话。此外，购物返利，这个系统有故障，而且总是出故障。最终，它太贵了，不值得付出努力。我们有8个位置和远程代理，因此有一个解决方案来处理这些需求非常重要，在我们不断发展的过程中为我们提供支持，并为我们的全球代理处理各种连接。 五年前，夏洛特开始使用手机，那时我还在用手机。我们不得不在电脑里插上特殊的电话，通话质量很差，通话就会减少。它只是不起作用，这不仅让代理商失望，也让客户感到沮丧。