本文采访的是Salesforce服务云的首席客户官mikemilburn。这段对话最初出现在Opentalk杂志上。你总是和顾客见面。说到呼叫中心和服务中心，与十年前相比，今天人们关注的是什么？一开始，家庭人工智能，人工智能有哪些领域，我是从Salesforce的架构师开始的，所以十年前，大数据分析数据库，我实际上是在荒芜的环境中建立、设计和实施。我认为，当时客户希望改变的范围大不相同。现在我们看到的是首席客户服务官和首席执行官，首席卓越官。我们看到C-suite的到来，并希望将服务作为一个主要的差异化因素，使服务成为业务的一个关键方面，海量数据，那云，这正成为管理层关注的焦点。你认为是什么推动了这种变化？都是为了顾客。客户正在迅速转换服务和品牌。他们是根据他们的待遇来决定购买的。公司之所以对客户服务做出回应，是因为它们希望获得市场份额，并希望生存下去。客户服务不再是一种商品，而是一种竞争优势。