他们更喜欢从市场上了解客户的经验。有这么多的信息，你怎么知道哪些统计数据是真正需要研究的？让我们来帮你。下面是每个呼叫中心主管都应该知道的10个客户服务统计数据：178%的消费者因为糟糕的服务体验而放弃交易或不打算购买（美国运通）多年来，业内一直有很多说法，产品质量仅次于公司提供的服务。也就是说，你可以拥有市场上最好的产品——也许是最低的价格——但是如果你的客户服务水平不高，你的目标市场仍然会涌向你的竞争对手。2平均来说，忠实顾客的价值是他们第一次购买的价值的10倍（白宫消费者事务办公室）众所周知，获得一个新客户的成本远远高于留住现有客户的成本。此外，现有客户更有可能通过追加销售和交叉销售机会继续与您的品牌开展业务。为了留住现有客户，搭建大数据平台，云报，投资于一流的CRM软件、云呼叫中心软件和客户分析技术，这样您就可以用他们渴望的关注度和个性化程度来对待您的忠实客户。三。58%的美国人对他们考虑购买的产品和服务进行在线调查（皮尤研究中心的互联网和美国生活项目）围绕着你的品牌的情绪，以及你公司的信息量，都会直接影响到你公司的盈利能力。例如，如果网上论坛上充斥着消费者对你过多的等待时间和新手代理的抱怨，那么在你自己与他们交谈之前，你可能已经失去了客户。4消费者更喜欢以下渠道：电话（61%）、电子邮件（60%）、实时聊天（57%）、在线知识库（51%）和"点击呼叫"支持自动化（34%）（eConsultancy）如今的消费者正在寻求品牌的多渠道支持。因此，虽然保持强大的手机形象仍然很重要（有训练有素、礼貌的呼叫中心代理和清晰的音质），但在其他渠道展示品牌一致性也同样重要。例如，你的客户在电话中得到的关注程度应该与通过实时聊天获得的关注程度相同。565%的公司为代理商提供有效的工具和培训，以赢得客户的信任（Peppers and Rogers Group）有无数的呼叫中心软件工具，贵州大数据，可以帮助培训，比较便宜的云服务器，如呼叫监测，大数据时代，报告和跟踪。例如，通过利用通话记录，较新的代理可以倾听与资深代理的互动，以确定行之有效的客户参与策略和最佳实践。