最近关于机器人对现代生活的影响已经有很多说法。曾经的科幻小说正迅速成为我们日常生活中的现实。作为一个自豪的帕洛阿尔托居民，我个人几乎每天都受到谷歌自动驾驶汽车的影响。（"别用你完美的驾驶来嘲笑我！我看到你在驾驶座上微笑着，手也不放。"）机器人可能会引起轰动的一个地方是客户服务。不管是好是坏，机器人已经首次亮相，但是机器人对呼叫中心的工作有什么影响呢？要回答这个问题，云服务器好还是，我们需要退一步，返利手游，研究一下客户服务创新的历史。石器时代服务直到最近，公司和客户之间的关系一直是单向的，企业几乎拥有所有的权力。与公司联系的方式有限，如果回应不是客户想要的，就没有什么可追索的了。客户要么没有，什么是物联网技术，要么不知道其他选择。客户服务革命许多因素促成了对客户-公司关系的全面反思。 1渠道的兴起过去严格意义上的面对面和电话服务现在通过包括短信、聊天、电子邮件、视频和社交等渠道进行。 2万维网互联网使消费者能够寻找有关公司及其竞争对手的信息。消费者不再被某些品牌所束缚，这些品牌也不再能够控制消费者所收到的信息。 三。社会化媒体社交媒体是每个人的麦克风。现代客户只需点击一个按钮，就可以与数百万陌生人分享他们的意见。新的客户与公司的关系与过去完全不同。这是一种双向的、多渠道的关系，啥叫人工智能，客户掌握着大部分的权力，云服务器比较，客户的期望值在不断提高，企业也在争先恐后地跟上。