有时，您的呼叫中心团队成员会遇到具有挑战性的客户互动。这些交互会触发代理犯下常见的呼叫中心错误。在这种紧张的情况下，提供能让你和你的团队发光并以积极的方式代表你的公司的服务是很重要的。如果你记得对不满意的顾客以关心、谨慎和同情的态度回应，你就可以把这些紧张的互动转化为赢得持久品牌忠诚度的机会。 我们收集了七个客户服务用语，可以激发紧张和挫败感。用更谨慎的回应来取代这些常见的呼叫中心失误，你甚至可以让你最沮丧的客户回心转意。 1这不是我的责任。"与其解释谁是幕后黑手，不如解释一下你将如何解决这个问题。指出你是如何让这个客户的问题得到解决的，而不是说，"我将通过在我们的运营经理中循环来确保这个问题得到解决。让我帮她提速，大数据开发，你能等一下吗？"2."对不起，我不是你刚才说的那个人。"也许你不是那个犯了错误的人，大淘客怎么推广，导致这个客户进入你的队列；但是，记住你是能够解决问题的人。电话另一端的人很可能对问题的来龙去脉不感兴趣。与其让客户多转悠几次，不如在力所能及的范围内自己解决问题。你将成为英雄提供模范服务。在许多这样的情况下，呼叫中心软件还可以通过提供呼叫者过去与您的业务互动的概览信息来提供帮助。3."你知道你自己能做到吗？"如果客户采取必要的步骤与呼叫中心代表一对一交谈，你可以利用这个机会让你的品牌闪耀！重要的是要记住，虽然客户可以通过在其他地方查找信息来解决问题，淘客引流，人工智能软件下载，但他们已经联系了您的支持团队是有原因的。也许现在不是用户体验教程的最佳时机。最重要的是首先帮助解决客户的问题-下次可以考虑提及自助工具。

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