当涉及到客户沟通时，大数据风控，一个尺寸并不能适合所有人。客户对渠道的偏好取决于一系列因素。那么你的公司应该使用哪种渠道呢？在Userlike，我们经常会遇到这样的问题："既然我们的客户已经可以通过电话联系我们，大数据分析工具有哪些，为什么还要尝试实时聊天支持？" 我们的答案是，电话和实时聊天服务于不同的目的。客户今天可能想通过电话联系，但明天可以进行实时聊天。为什么不给他两个选择？让我们看看他们的不同优势，这样你就能了解你的公司如何充分利用这两种渠道。 基础知识让我们把书面交流和口头交流区分开来，第一类是在线聊天支持，第二类是电话支持。各有利弊。 口头交流的好处是你能察觉谈话的细微差别。例如，开玩笑最容易通过言语交流。每个冷淡的销售人员都知道，当你设法让潜在客户发笑时，你就处于一个很好的位置。然而，语音的缺点是它不会留下记录。一个有帮助的电话支持代表的建议可以一耳进一耳出。 相比之下，书面交流更难增加人性的微妙之处。开个玩笑，大数据怎么样，你会有被误解的风险，而且很难从一开始就评估是否适合开玩笑。而且，写作比说话慢——尤其是当你没有键盘经验的时候。 然而，其中一个主要的优点是，书面对话很容易保存下来——你可以把它们储存在你的大脑之外。它们也可以用关键字搜索，也可以与其他支持代理共享。与实时聊天支持或电子邮件支持票证相比，录音电话就像一个黑匣子。 实时在评估您的支持渠道的最佳使用时，另一个需要考虑的重要因素是消息产生和使用之间的时间间隔。在标准的面对面交谈中，生产和消费是一致的。然而，大数据数据，在大多数联系渠道中，两者之间至少有一段时间。实时性越强，频道的感受就越个性化。 电话提供了最接近面对面的交流体验，因为它是唯一的支持渠道，同时向客户和代表提供实时连接。 实时呼叫中心聊天支持也可以实时运行。或者至少可以。通过聊天发送的信息可以立即阅读和回复。实时聊天支持的优点是，如果客户或支持代理出于某种原因需要将注意力集中到其他地方，行业云，则不必立即阅读消息。实时聊天参与者能够在不牺牲交互的基本元素的情况下进行多任务处理。 设备随着消费者变得更加数字化和移动化，了解客户对话将在何处（或者更确切地说，在哪个设备上）进行至关重要。 手机显然是移动时代的便捷渠道，因为消费者可以从任何地方呼叫支持团队。然而，如果技术问题需要您在手机上与技术支持代表交谈时对移动设备进行更改，则可能会使事情变得有些棘手。 实时聊天支持正是为了这个目的——帮助人们在网上浏览某个问题。对于许多企业来说，他们的网站是他们产品的核心。当有问题时，呼叫中心的实时聊天提供了最多的上下文，使解决客户问题更容易。