现在是假日季节，虽然外面可能很冷，但客户支持办公室的情况正在升温。电话铃响个不停，票务量不断增加，你的邮箱已经满了。作为客户服务的领导者，你是如何应对的？ 客户支持兽医、Scott Allison和Kristin Smaby参加了我们的卓越客户服务网络研讨会系列，为我们提供了一些如何在您的联系中心度过假期的专业建议。你可以在这里听完整的录音。 以下是本次网络研讨会的一些要点：1做好准备假日期间会出现很多意想不到的问题，人工智能大数据，但这并不意味着你不能提前准备，制定出一个有凝聚力的比赛计划。回顾你以前假期的历史报告，了解你应该期待的通话量。将你的一些任务外包给其他公司，当查询量需要时，这些公司可以轻松地增加或减少。Talkdesk的假日功能可帮助您快速缩放，因此您不必外包。 在假期前训练你的经纪人如何应对高需求。虽然有一个备份计划总是有用的，但总是会出现意想不到的情况。有时候，正是在这些混乱和紧迫的时刻，你的团队才会焕发出真正的光芒，当你找到解决问题的新方法时，你真的可以变得富有创造力。2建立客户期望您的客户不想感到惊讶，所以让他们知道在您的客户支持假日期间，他们会期待什么。在你的主页和社交媒体上大力推广你的FAQ页面，给客户一个简单的自助服务选项。如果你的工作时间改变了，在你的网站上清楚地定位。 改变您的IVR问候语，让您的客户知道，他们可能会经历比平时更久的等待时间，或安排一个自动电子邮件回复，以描述情况。如果你一下子就变得透明，客户就更容易接受。三。同情并与客户沟通在假期里，如果你的顾客喜欢你的鞋子，那就试着让他们放松一下。在假期里，购物返利app，顾客更容易焦虑和恼火，所以要试着让你的顾客放松，对任何询问都要立即作出回应。 关键是即使问题还没有解决，低价的云服务器，也要与客户保持经常性的沟通。尽量具体化，避免含糊其辞的回答，比如，"我们正在努力解决你的问题。"4激励和授权你的代理人你的假日支持代理正在接受一个巨大的请求。当公司的其他人都在家里温暖地享受与朋友和家人在一起的时光时，你的客户服务代理必须在处理压力过大的客户时保持警惕。给你的代理选择在家工作，在那里他们更容易感到放松，这反过来又会帮助你的客户感到悠闲。如果你的经纪人需要进入办公室，给他们一些额外的灵感，物联网的应用实例，点餐或提供办公室餐饮。 通过事先给他们正确的培训和鼓励他们运用他们最好的判断力，让他们为成功做好准备。这将有助于他们感到有权为客户提供最好的支持。别忘了设计一个适当的奖励计划，可以包括更高的薪酬或基于绩效的奖金。5在公司内部进行协调当您的客户支持团队在假期处于第一线时，与整个公司协调以确保每个人都站在同一个页面上。如果市场营销不在，一定要确定你的社交媒体策略，以及你的支持代表应该如何回应社交渠道上与支持相关的帖子或客户投诉。 列出在假期高峰期间产品或服务可能出现的问题，并确定关键利益相关者。概述一个计划，说明当那些传统上需要签字的人，大数据平台，如客户成功总监或首席执行官，不在办公室或离线时，您的支持团队应该如何做出决策。 虽然在假日期间，资源可能会很稀缺，需求也会比平时高，但客户服务主管所能做的最好的事情就是保持冷静，坚持下去。你雇用你的支持团队是有原因的，你应该对他们的能力充满信心，以风格度过假期。 听完整的网络研讨会，从斯科特和克里斯汀那里得到更多的提示和故事。