建立标杆战略呼叫中心基准测试对于确定一个团队是否表现最佳、跟上竞争对手并遵守最佳实践至关重要。因此，263云通信企业版，基准测试对呼叫中心的成功至关重要。 寻求优化呼叫中心基准测试方法的管理者应开发一个可靠的流程，免费的数据分析软件，以获取相关指标，然后将所获得的数据与全球指标进行比较。（然而，为了获取正确的数据，人工智能有哪些领域，您需要先进的基于云的呼叫中心软件。） 提取数据将为呼叫中心经理提供与竞争对手相比的团队绩效评估，进而帮助经理将精力和时间花在影响最大的正确变革上。这篇博文将帮助经理们完成呼叫中心基准测试的最后一步。以下是根据国际金融公司的最常见的呼叫中心绩效基准的全球标准信息：服务水平服务级别是在预定义的时间范围内应答的呼叫的百分比。呼叫中心服务水平的全球指标是在20秒内接听80%的电话。平均回答速度Average Speed to Answer是特定时间段内代理应答呼叫的平均时间量。这包括呼叫者在等待队列中等待的时间以及代理的电话铃响时的时间量，但不包括呼叫者在IVR中导航所需的时间。呼叫中心的平均应答速度的全球指标是28秒。支付放弃率放弃率是在代理应答之前挂断的呼叫者数。呼叫中心放弃率的全球指标在5-8%之间。呼叫预测的准确性呼叫预测的准确性是在特定时间段内预测到达的呼叫数与呼叫中心在该时间段内到达的实际呼叫数之间的差异。呼叫预测准确度的全球指标是5%方差。遵守时间表遵守时间表衡量呼叫中心代理对其分配的时间表的遵从程度。呼叫中心遵守时间表的全球指标是95%。入住率占用率衡量的是代理在现场通话以及完成与通话相关的工作（通话后工作）的时间量。呼叫中心入住率的全球指标在60-80%之间。通话持续时间通话持续时间是代理与客户通话的时间。呼叫中心的呼叫持续时间的全局指标是每次呼叫4分钟。通话结束时间Call Wrap Time是在呼叫完成后，代理完成与呼叫相关的所有工作（呼叫后工作）所用的时间。呼叫中心呼叫结束时间的全球指标是6分钟。代理缺勤代理缺勤是指每年因代理缺勤而损失的天数，占合同总天数的百分比。呼叫中心代理缺勤的全球指标是5%。代理人流失代理人流失是衡量员工每年流失的一个指标，用百分比表示。呼叫中心代理流失的全球指标是15%。顾客满意度客户满意度是一种可以通过进行客户调查和质量保证测量来获得的指标。呼叫中心客户满意度的全球指标是90%。首次呼叫解决方案First Call Resolution测量第一次尝试就解决了呼叫者问题的所有呼叫的百分比，财务大数据，而代理不需要升级呼叫、转移呼叫或回叫客户。呼叫中心第一次呼叫解决的全球指标是70–75%。 呼叫中心基准是任何呼叫中心成功的关键。为了有效地参与基准测试，呼叫中心经理必须利用呼叫中心软件，使他们能够获得正确的指标，实时数据采集系统，设置一个适当的流程，定期评估呼叫中心的关键绩效指标，并准备好对结果采取行动。这样做将有助于确保呼叫中心基准流程的有效性，从而使呼叫中心受益。