作者：瓦莱丽·坎道2020年1月22日在快节奏和高度混乱的电子商务环境中，2019年出现了许多网络购物趋势的成熟。在Riskified，我们想强调五种趋势，我们认为这五种趋势为在线商家提供了2020年最具吸引力的机会。为了生存和繁荣，今天许多商人都明白他们需要积极主动，而不是反应。虽然购物之旅变得越来越复杂，但找到最有效工具的机会从未如此之多。在这篇博文中，大数据分析数据库，我们将以客户为中心，物联网教室，更深入地了解与电子商务相关的五个关键领域，其中一些最具创新性的趋势正在迎头赶上。用于预测分析的更大数据什么最吸引我的顾客？他们如何与我的品牌互动？最重要的是，他们接下来想要什么？通过使用历史数据训练机器学习模型，商家可以预测消费者行为的趋势。预测分析可实时生成可操作的见解。从提供个性化的购物旅程到完善产品供应，他们提倡基于证据的客户体验战略，为供应商提供竞争优势。亚马逊在收集、分析和利用历史数据以了解其消费者将如何花钱方面是一流的。它在很大程度上依赖于预测分析来识别客户行为并相应地定制建议。通过提高客户满意度和忠诚度，亚马逊的购买建议占其2019年收入的35%。预计明年将有更多零售商效仿。"电子商务交互一直是被动的，然而，随着机器学习的采用，许多过程将变得主动。例如，品牌将能够识别有可能购买、放弃购物车甚至退货的客户。根据预测，他们可以个性化他们的体验科技将加速移动销售无论是购物、银行业务，还是简单的支付，如今的消费者都在用智能手机做任何事情。从支持实时定位营销到增强现实购物体验，移动设备是全渠道购买旅程的"芝麻"。现在，5G技术正在得到牵引，增强的网络容量和速度将为商家提供令人难以置信的新数字机遇。未来一年对mCommerce的增长具有重要意义，标志着一个临界点：从2019年的45%到2021年，全球移动电话销售额预计将占到所有在线销售额的54%。根据2019年Comscore的一份报告，美国互联网买家62%的时间花在应用程序上，相比之下，云服务器好还是，只有15%的时间花在移动网络上。这对商家来说是个好消息，因为零售应用程序往往具有更高的转换率。随着渐进式网络应用（PWA）技术的广泛采用，这一趋势将在2020年进一步显现。Gartner Research预测，未来一年，PWA将取代50%面向消费者的本机应用程序，成本效益高、设备存储轻便、易于跨平台安装和维护。"移动通信量已经超过了台式机，我们正看到移动通信量接近台式机的销量。这一趋势将继续向前发展，移动终将超过台式机。以移动为第一理念的零售商的表现将优于那些把移动视为第二要务的零售商。这种移动优先的思想适用于所有事情：网页设计、电子邮件布局、奖励计划等等，微笑.io物联网智能零售国际数据公司（IDC）预测，到2022年，垂直领域物联网（IoT）应用所产生的收入将超过1万亿美元。从2020年起，在线零售商将成为这一巨大趋势的核心。这种可能性是无限的：通过RFID芯片和智能货架进行自动库存管理，通过在连接设备上收集的数据实现预测性订购，或者基于互联网监控的基于使用情况的消费模型。虽然价值链正准备变得越来越复杂，但零售商仍将能够提供更加多样化的产品和服务。以人为中心的物联网应用，如可穿戴设备（如智能手表、高级耳机、智能眼镜）仍然是小众市场，但市场正在稳步增长。目前阻碍开发的主要因素与有限的功能有关，特别是与移动设备相比，以及繁琐的互操作性。目前，可穿戴设备在医疗保健领域得到了特别成功的采用。例如，苹果最近修改了它的智能手表，大数据共享平台，增加了健康监测功能。随着可穿戴技术的进步，精明的企业将迎来许多新的机遇，使他们在与竞争对手的竞争中处于领先地位。"智能家居和其他联网产品将不仅仅针对家庭生活。它们也会对商业产生重大影响。就像任何一家在世纪之交幸灾乐祸地忽视互联网的公司一样，那些拒绝物联网的公司有可能被落在后面。"Jared Newman，科技记者，PCWorld，TechHive和Fast company突破支付界限提供一个无摩擦的结帐流程现在是必须的。事实上，"结账"这个概念可能很快就过时了。对于如今要求苛刻的客户来说，减少摩擦意味着更多的购买。虽然这一流行趋势正在推动支付行业的创新，但一些认为领先的公司已经将其变为现实。当亚马逊（Amazon Go）和Bingobox（中国）投资于无收银台的商店时，像Uber和Deliveroo这样的年轻品牌通过将支付变成非活动来获得成功。随着人工智能在商业世界中的普遍存在，智能支付在不久的将来必然会增长。非接触式支付和移动钱包位居榜首。目前，全球有13亿电子钱包用户。但这并不是全部：语音辅助和其他连接设备有助于实现新消费者非常喜欢的上下文商务体验。到2025年，大约250亿台智能设备，从汽车到家用电器，都将成为潜在的支付渠道。"消费者希望支付交易消失。Uber、Amazon和无数在线订阅公司已经证明，支付可以无缝且方便。以至于付款变得无形。消费者对无摩擦支付的兴趣是显而易见的，这对精通数字支付的零售商来说，推动了最近性、频率和货币价值。想想看，过去一年，使用移动应用程序付款的美国餐馆的访问量增加了50%以上。我预计所有零售类别的兴趣都会迅速增长。"埃森哲支付北美区支付主管总经理Kevin Grive说目标驱动的D2C品牌的崛起在数字转型中苦苦挣扎，大数据的概念，实体店在2019年加速关门。一直以来，大量只支持互联网的D2C玩家激增，给零售市场增加了压力。新消费者倾向于优先考虑价值，根据IAB，他们中的⅔期望与品牌建立直接关系。以数据为核心，拥有强大的分销渠道所有权，以及直接的、通常是合乎道德的产品，D2C品牌满足了这一需求：过去喜欢全渠道购物的千禧一代现在开始表达只注重数字的偏好，这种偏好随着D2C品牌的崛起而增长。2017年，只有30%的美国千禧一代喜欢在网上购物。但去年，他们的份额上升到了39%。多亏了D2C的商业模式，他们现在已经成为网上购物者中最大的一部分。什么解释了D2C品牌的成功？为了超越客户的期望，实现和供应链模式必须变得更加高效。D2C业务从这一努力中受益，依赖于经济高效的仓储和配送、物联网技术、即插即用支付和电子商务平台。他们还擅长通过免费建立社交媒体和博客账户，实现积极的市场投资回报率。"这真的是一个将使命变为现实的机会……道德和透明度。我们告诉你我们每件产品的成本，然后你付了多少钱，这样你就可以看到这个加价。我们告诉你我们工厂的故事，我们希望人们有一个空间，让我们能够在现实生活中讲述这些故事，而不仅仅是在网上2020年以后：为阿尔法一代做好准备五到十年后，一种新型的购物者将进一步扰乱商业活动。零售商能在阿尔法的未来生存吗？尽管阿尔法一代（6-16岁）是第一个完全数字化的人，但他们并不像人们想象的那样倾向于数字化：75%的人喜欢去实体店购物，而只有38%的人喜欢网上购物。对于年轻消费者来说，线上和线下商业之间没有明显的区别：全渠道的购物体验是深度整合的，这种认知很可能是未来的关键。在屏幕的包围下长大的alpha消费者特别容易受到视频和社交媒体平台及其影响者群体的影响。他们和语音助理互动也非常舒服：51%的人经常使用Alexa。当谈到他们的价值观时，阿尔法人和他们的长辈们有着截然不同的看法，55%的人说他们更喜欢购买或下载数字产品，而不是拥有实物。此外，66%的阿尔法人想知道他们购买的品牌是合乎道德和环保的。零售商需要考虑这些因素