作者：Alon Livneh2020年3月30日本月早些时候，世界卫生组织（worldhealthorganization）正式宣布冠状病毒（Coronavirus）在全球范围内大流行，似乎让一切陷入停顿。从表面上看，这是因为全球有近30亿人处于COVID-19封锁之下，许多人转向网上购物来满足他们的基本需求。几个月前，我们可以说，消费者行为是随着技术创新而演变和变化的。然而，我们今天在数据中看到的是，购买模式的迅速中断。这包括新的在线购物者的激增，更多的移动应用程序的使用，以及购物车价值和速度的波动，我们将在下面的章节中讨论消费者所采取的一些行为与通常被视为欺诈的行为是一致的。因此，基于"常规"（非大流行）模式的算法可能会将当前购物者行为误认为是欺诈行为，从而导致在每一笔订单都很重要的时候，虚假下跌的数量会上升虽然一些行业的欺诈企图有所减少，但欺诈者似乎大多没有被这一流行病吓倒。在这场经济动荡中，大数据分享，区分敌友的必要性和以往一样重要。虚假地减少优秀客户的风险——并将收入留在桌面上——是对商家抵御风暴能力的威胁。然而，商家可以通过分析当前消费者行为趋势，将影响降到最低：新客户激增随着越来越多的人呆在家里，转向电子商务来满足他们的需求，许多商人看到新客户的增加。自2020年初以来，我们在消费电子、礼品卡、贵金属和家具等行业看到了这种增长的迹象。这种增长空间对企业至关重要，尤其是在不稳定时期。来源：风险内部数据然而，新客户给商家带来了更高的欺诈风险。回头客通常是比较安全的部分，尤其是如果他们有习惯性的购买模式。平均而言，新客户的订单风险似乎是原来的3倍，尽管不同行业的情况有所不同。与其挑战新来者的所有订单，商家应该专注于保持这一细分市场的最高批准率。它们不仅对收入有直接影响，而且在大流行期间和之后也可能成为回头客。更多移动应用交易自2020年3月初以来，我们看到来自移动应用程序的订单在增加，而台式机和移动网络订单却在减少。一种解释是，与世隔绝的人花更多的时间在手机上，与爱人交流。随后，这些设备就成了许多其他日常任务的首选设备来源：风险内部数据在短短两周多的时间里，移动应用程序订单的份额增长了近30%，现在每5次在线购买中就有4次是这样。值得注意的是，大数据怎么查询，临界点似乎发生在3月12日，即世卫组织正式宣布冠状病毒为全球大流行的第二天，也是许多人决定或被命令呆在家里的那一刻。移动应用程序订单虽然在过去几年里越来越受欢迎，但通常被认为是有风险的。随着诚实的客户转向移动应用，试图模仿它们的欺诈者也在做同样的事情。此外，移动应用程序增加了ATO（账户接管）攻击的风险，因为许多应用程序鼓励创建账户和存储支付方式，免费自助建站软件，使其成为欺诈者有利可图的目标。然而，我们的数据显示，在全球范围内，移动应用程序是目前最安全的部分，欺诈企图率仅为桌面订单的三分之一以上。下图显示了3月份各行业和地区每个订单来源的欺诈未遂率对比：风险来源：内部数据改变平均购物车价值和速度每个行业都以不同的方式受到这种流行病的影响。一些行业，即任何对延长锁定期至关重要的行业，都在看到订单数量和每个订单平均值的上升。例如，在家居配件行业，我们看到的订单价值比去年同期高出13%。贵金属价格飙升120%——这是常见的"危机行为"，因为对市场动荡的恐惧促使一些人投资于黄金或白银等坚实资产。虽然大额交易对商家来说是件好事，但不规则的高购物车价值往往被视为风险指标。欺诈者通常瞄准价值更高的商品，因为他们在花别人的钱。然而，商家应该小心，不要误把仅仅是囤货的好客户拒之门外。订单总体速度的变化也会产生影响。看到大量订单涌入的商家必须满足客户需求，同时应对人手不足的防欺诈团队。另一方面，对于成交量下降的行业来说，抓住每一个好订单的压力更大。自3月初以来，我们注意到以下行业的速度变化：来源：风险内部数据与3月初相比，食品等必需品的增长率高达70%。另一方面，像活动门票这样的行业，在延长的禁售期内需求量很低，已经减少到订单量的十分之一。对于礼品卡和电子产品等行业，每天的订单量波动幅度分别高达40%和20%，销售额的每一次暴涨或下跌都会持续一到五天。对于那些经历波动的商人来说，云服务器网址，每一次订单高峰都可能看起来像一个欺诈团伙。人工审查团队将被拉长去处理这些峰值，而基于规则的僵化系统也面临着高错误下降率的风险。这些商人必须特别适应，才能处理不一致的交易量。主要收获《泰晤士报》说："我们不知道这场大流行会持续多久，也不知道它将对全球经济造成多大的冲击。商家所能做的就是试着了解不断变化的顾客行为，并随着变化而变化。这种方法将有助于商家更好地定位自己，以减轻影响。具体来说，我们讨论了通过识别消费者行为的新模式来减少虚假下跌。一些关键要点：提供尽可能多的数字频道，以便购物者可以在任何方便的地方找到您。特别是，商家应该把重点放在优化移动应用上。如果可能，为应用程序用户提供奖励或折扣。运行广告，促使人们下载和参与应用程序。他们已经在花更多的时间了好了，企业管理软件排行，救命新客户实现了飞跃。商家需要确保他们的订单流程尽可能简单，这样不太熟悉电子商务的消费者就可以轻松过渡。教材可以帮助实现这个。继续无论客户要去哪里，都要去见他们。随着流感大流行的持续，这些趋势也可能发生变化，商家应该密切关注当地的情况，以便能够实时转向。