上周，自助免费建站，我在盐湖城外的矽坡的一个客户办公室里完成了我的第一张技术支持票。作为背景，上个月我开始和我们的技术支持（TSE）团队坐在一起，从队列中取票。我想进一步了解我们公司面临的技术问题，鲁思临时雇了个技术支持我。这一次，我拿了一张语音通话质量罚单。我们是对外销售和外展冷电话的强大支持者，所以声控票似乎只适合。我把工作安排好了。音质票尤其棘手。很难找出根本原因，这可能会导致我们的TSE团队与客户之间出现令人沮丧的循环。当我们了解到通话质量问题并不是像通常那样由网络带宽差引起时，情节变得更加复杂。客户有足够的带宽，但通话质量仍然受到影响。什么给予？我想知道。问题最终被证明是一个与公司路由器有关的复杂技术问题，以及交换机的配置问题。我不告诉你技术细节。幸运的是，我们的常驻语音专家乔希能够想出一个创新的解决方案来解决这个问题。客户的IT经理在周末安装了它，然后就爆炸了！问题解决了。解决这个问题只是故事的开始。当然，解决问题只是故事的开始。客户服务的未来在于主动性。今天真正面向服务的公司所面临的挑战不是简单地解决当前的问题，而是了解潜在的障碍，什么是软件企业，并在它们成为问题之前主动解决它们。基于这一点，我和我们的首席产品官Andrew和客户服务专家Alex再次访问了客户的办公室，以确保路由器解决方案正常工作，并检查外联服务对他们的总体效果。多么有见地的访问啊。该客户是一个强大的用户，大多数sdr和AEs每天都在使用外联服务。因此，他们关注的具体程度让我大吃一惊，他们在如何使用产品方面的创造力和创新能力也让我大吃一惊。例如，他们使用外展部的录音工具作为反馈工具，录下一段通话录音，然后在空闲时与队友分享，请求同伴给予指导。我们还得到了最好的客户反馈要求，我们已经有，这让我们知道，我们需要做得更好，大数据的解决方案，使它在产品中可见（记录在案，我们有每个代表的通话时间！如果你在找不到，请告诉我们support@extraction.io！)这次经历不仅让我对客户有了深刻的了解，也让我对自己的团队有了深刻的了解。技术支持是棘手问题的温床，企业管理软件公司，让人觉得这是一份吃力不讨好的工作。当然，除非我们花时间说声谢谢。这篇文章就是要这样做的-感谢技术支持团队，那些每天都在处理复杂的，有时令人不快的问题的英雄，iot物联网，而这些问题是其他人不愿意接受的。感谢我在外展的技术支持rockstars和所有的技术支持团队，感谢你们所做的一切。最初发布在LinkedIn上