先决条件

FreshDesk登录并了解什么是FreshDeskSAP-CAI–会话人工智能

SAP-CAI简介

SAP-CAI（会话人工智能），简称SAP-CAI重铸.AI是SAP"智能企业"产品组合的一部分。SAP CAI使用人工智能—自然语言处理。

（PS—处理计算机和使用自然语言的人之间的交互。NLP的最终目标是以一种有价值的方式来阅读、破译、理解和理解人类语言）

自动化主要在客户支持领域的业务流程，云服务器和服务器，并及时回复用户的请求。sapcai说，它包括最低限度的或没有编码的经验，以建立您的第一个聊天机器人，它会更深入地进行更多的探索这里。

为什么sapchatbot当我们有谷歌援助，云的服务器，Alexa，Siri和Azure和许多其他？

原因很简单–

任何语言的机器人-NLP能够构建任何语言的仿人AI聊天机器人。易于使用-简单的用户体验、协作、连接最快上市时间SAP软件套件，您可以在几天内启动您的机器人

如何构建您的第一个聊天机器人–

您可以浏览此博客；了解如何构建SAP first CAI

您不仅可以构建您的第一个机器人，还可以连接到您的Hana DB以获取数据。有关更多详细信息，请查看此博客

故事线-这是一个真实的业务场景

业务正在使用支持票证工具（在我们的场景中为Freshdesk）请求他们的SAP问题，此问题根据用户获得的票证号进行报告，以跟踪他们报告的问题。

检查他们的状态/询问一些信息/或者从票上请求一些更新；必须有人亲自回答他们的要求。

作为支持票；支持团队坐在世界的另一边，在不同的时区结果？–业务部门甚至要等很长一天才能得到小的更新。

SAP CAI和Fresh desk Integration | |架构

场景

没有SAP CAI

用户Joao先生-向SAP支持团队提出提取"文件"的请求，他需要将其发送给客户。

提出请求后，Joao每次等待支持团队回复他的问题，返现，或者等到第二天两个时区同步，他们可以连接并处理此问题。

客户向Joao询问"文件"提取的状态和进度，这次Joao不在办公室，所以他需要回到办公桌，登录系统，大数据现状，获取票据状态并回复客户。Joao只能回答客户问题的一半，即票证的状态，但不能回答进度或完成的工作，因为当时没有支持代表。

SAP CAI来解救并及时解决要求。

与SAP CAI

用户Joao先生-向SAP支持团队提出了一些"文件"的请求"提取他需要发送给客户。

提出请求后，Joao知道他有人工智能支持来回答他的所有问题。客户向Joao询问他的"文件"提取的状态和进度，这次Joao又不在办公室，所以通过这个注册电话与SAP CAI联系。他让聊天机器人AI提供这张罚单的信息，聊天机器人回复实时数据，不仅如此，聊天机器人还提供正在处理这张罚单的代理姓名和他的联系方式。（PS-CAI可在Skype for Business/WhatsApp/Facebook/所有应用程序上使用）

这次Joao与SAP CAI连接一个24*7 AI聊天机器人，万云，用于解决问题。

聊天机器人可以连接到以下任何社交媒体应用程序

如何开始构建SAP CAI和Freshdesk的集成

这里我们有成功地集成了FRESHDESK和sapcai，以帮助企业使用restapi及时获得关于票据的实时信息。