很难相信我们的美国实习生在SAP开始暑期实习已经10周了。作为SAP iXp实习生（SAP实习体验项目的一部分），他们每个人都必须在实习结束时介绍他们在整个项目中所从事的项目。实习生有五分钟的时间在由SAP专家和高管组成的评委会面前陈述他们的工作。

看着200多名实习生陈述他们的工作，他们影响了我们业务的许多部分。他们设计新的应用程序功能，为团队创建更有效的工作流，改进和编写新代码等等。他们每个人都通过不断地询问如何为客户改进我们的SAP产品，以及他们的团队如何继续修改他们的想法以提供最佳结果，从而将标准定得很高。

每个实习生的项目都是SAP的杯水车薪。他们的工作共同证明了SAP朝着创新解决方案和产品迭代的方向发展。他们对我们业务的影响远远超过了他们在这里的10个星期。

深入下面我们实习生的一些项目，看看他们的影响。你也可以在这里找到他们的最后陈述。

我的最后一个项目是创建一个聊天服务，允许人们通过Concur应用程序与旅行社聊天。该项目包括建立一个用户界面（通过Concur Mobile或TripIt访问聊天的人会看到）以及一个管理界面（旅行社所需要的）处理多个用户的聊天会看到）

这个项目实际上是作为一个概念的证明，我在去年冬天，当我第一次在Concur实习，但我认为我的热情项目真正激发了我的方式回到学校后，我的冬季实习。我的航班被取消了，我记得我经历了重新安排/试图重新订票的痛苦过程。

我一直在想，如果能有一个简单的方式和旅行社聊天，这样我就可以节省自己打电话的时间，广西大数据，那将是一件很棒的事。在你坐在机场没有食物之前，一切都是有趣和游戏，两个工业尺寸的报到袋和零碎的WiFi，希望你有幸得到一张备用票，这样你就可以在开课前赶到校园了。

我想我从这个项目中学到的最重要的一点是如何从用户的角度思考。

在每一点上，我都会问自己"怎么做用户会与此交互吗？"尽量优化他们的体验。我从这次实习中得到的另一个收获是学习如何对每一个组成部分都更加用心。我之所以使用某种技术而不是另一种技术，或者能够证明某种用户界面的合理性，背后都有一些原因，这一切都让我想到了为什么我要在每一步都做我正在做的事情。我认为这种频繁的批判性检查有助于我的项目有效地向前推进。

我的最后一个项目是关于新的和创新的方法，通过更快的费用处理和付款方式，云服务器购买，通过付款伙伴关系，连接预算和支出。由于API和令牌化访问的兴起，企业卡网络和发卡银行越来越愿意与第三方SaaS公司合作，允许Concur与银行联系，从而创建一个更加集中和快速的费用报告流程。由于虚拟卡在预测费用和安全性方面的有用性，淘客链接，公司正在采用它作为一种新的支付类型。

我注意到的一个痛点是Concur仍然通过计划的平面文件批处理作业填充费用报告，这比它需要的时间要长。随着API集成的兴起，我们可以将Concur与发行银行等有意愿的金融机构联系起来，以便直接生成开支报告。

我的主要收获是，金融机构和网络正在采用新的支付方法，开心返利，并正在向一个更无塑性、API驱动的世界过渡。

我们的最终项目，名为sapotto，是关于解决客户帮助团队的一个特殊难点（简单任务的长队），并通过使用聊天机器人精确地帮助有问题的客户来解决这个问题。由于我们的应用程序使用人工智能和机器学习，云服务器，它使SAP Otto能够更好地理解客户如何表达他们的问题，并增加其专业领域。

如果SAP Otto遇到不理解或无法完成的问题，它将把问题交给可用的专家，所有的信息和步骤都已准备就绪，以实现无缝过渡。

来自Geoff：我一直对技术感兴趣，最近发现自己正在潜入人工智能和机器学习领域。在SAP打了大约两个星期的电话后，我注意到一个趋势，那就是关于发票和密码重置的电话。由于等待时间较长，这些问题往往会导致排队，导致客户满意度降低，即使问题在初次联系时得到解决也是如此。

我从这个项目中得到的一些关键收获是：

SAP Otto的理念允许高效的可扩展性和可观的投资回报率，同时提供与之相同的专业知识水平专家会的。我们的同事真正感兴趣的是我们如何创建它，它将如何处理不熟悉的场景，以及我们如何推进与SAP Ariba产品的集成。开发聊天机器人是一件多么简单的事情，它引导客户创建发票。