我想在这个博客的开篇，祝大家新年快乐！由于一系列因素（尤其是从SCN到新的SAP社区的转变），我已经有一段时间没有发布更新了，但在新的一年里，大数据分析数据库，我决定采用一种新的方法来写博客。虽然我将继续提供有关知识管理和网页编写器应用程序主题的概述和建议，但我已决定停止编译最新发布的SAP Notes和KBA列表。我不会完全忽略它们，如果有一个我认为可能是特别有用的，那么我肯定会提到它，但我认为这通常是一个积极的步骤，更符合博客的精神，摆脱了汇编这些内容的列表。

那么从哪里开始呢？我认为一个好的开始应该是更仔细地研究在知识管理中遇到问题时采取的第一步。近年来，大数据研发，我们大力推动改进我们的帮助指南、SAP Notes、KBAs以及我们的在线知识库。因此，为您可能遇到的任何问题确定解决方案从来都不是一件容易的事，但是如何为您的特定问题找到正确的解决方案呢？

初始故障排除

幸运的是，在许多情况下，KM和WPC将尽可能提供有关可能遇到的任何问题的信息。如果您试图执行一个不受支持的操作，它可能会返回一个错误，提示您这样的操作是不可能的。如果是配置问题，UI有时会返回一条错误消息，指出配置错误的服务或包含无效属性的可配置服务。例如，当尝试在存储库（不支持）之间移动版本化资源时，您可能会收到以下错误消息–

如果尝试向数据源添加KM位置以进行索引，但文件夹所在的存储库未启用属性服务（分类所需），则您可以接收以下信息–

默认跟踪

但情况并非总是如此。在许多情况下，错误消息可能非常一般，或者只是关于问题根源的模糊信息。在这种情况下，最好检查默认跟踪文件，KM使用该文件记录与正在执行的操作相关的任何异常。可以根据需要定制默认跟踪以记录尽可能多或尽可能少的信息，并且可以为特定位置设置不同的跟踪严重性，但默认情况下，跟踪严重性将设置为ERROR。这将确保记录公里内遇到的任何错误。在企业门户中，最常见的错误之一是"门户运行时错误"。幸运的是，这通常会包含一个"异常ID"，允许您在默认跟踪中搜索相关的异常。例如，它可能看起来像这样–

使用Netweaver管理中的日志查看器，然后您可以使用上述异常ID搜索相关异常。

搜索解决方案

在默认跟踪中找到相关异常，或者至少通过UI返回一些错误消息后下一步是找到合适的解决方案。您可以通过多种途径进行搜索，大数据分析网站，但访问这些内容的中心枢纽是SAP One Support Launchpad。在这里，您可以使用如下所示的文本字段搜索SAP知识库–

这将返回一个结果列表，然后可以将这些结果限制为知识文档的特定渠道之一。根据您的场景，其中一些可能比其他更相关。可用的频道如下–

如果遇到特定的错误消息，可以从"SAP Notes&KBAs"开始。如果问题是由于编码问题或bug引起的，则可能会有相关的注释和修复。SAP Notes将概述纠正问题所需的步骤，或在出现修复时，将建议哪些SP版本受到影响以及所需的特定组件修补程序。

KBAs倾向于更多地关注配置问题，并且通常会包含帮助您纠正任何错误配置的屏幕截图。

如果您无法将您的解决方案定位在"SCN论坛"第1节也可能是一个咨询的好地方。您可能会发现讨论同一问题的讨论，希望有一个解决方案，或者可以专门为您自己的问题创建一个新的讨论。

如果没有"错误消息"，并且您有一个关于场景配置的常规查询，那么"SAP社区Wiki"和"支持门户"选项卡可能更合适。前者包含来自SCN的大量Wiki，而后者包含"如何"指南和帮助文档。

在搜索解决方案时，云服务器租用，我强烈建议遵循这些规则–

不要包含任何特定于您自己场景的术语（如系统ID、用户名、域名、主机名等）使用引号搜索短语，国内大数据，例如"本地编辑"而不是本地编辑如果在默认跟踪中返回错误消息或生成异常，则搜索此错误/异常（同时删除特定于您自己场景的任何术语）将搜索结果限制在与查询中的场景/应用程序相关的组件区域

对于与知识管理相关的问题/查询，搜索结果应限制在组件区域EP-KM及其子组件中，而对于网页生成器，搜索结果应限制在EP-KM-WPC和EP-PIN-WPC（及其子组件）中子组件）

组件监控器

如果我讨论任何与KM或WPC有关的问题的初始故障排除，而不提及组件监控器，那将是我的失职。此监视器可实时反映所有KM服务（包括全局服务和存储库特定服务）、KM系统lanscape和各种KM存储库（包括外部和内部）的当前运行状态。最棒的是，组件监视器通常会提供一条与可能遇到问题的任何服务或存储库相关的有意义的错误消息。此错误消息也可用于搜索SAP ONE Launchpad中的SAP知识库。

例如，您可能会看到以下内容–