在本周SAP的SAPPHIRE NOW活动中，有关数字化转型的演示和演示比比皆是。这其中有一个很好的理由：IDC预测，到2018年，每个行业前20名中的三分之一将被数字化转型的竞争对手打乱。为什么数字化转型很重要？企业如何才能领先竞争对手一步呢？

SAP Hybris的高级副总裁和首席营销官杰米•安德森（Jamie Anderson）表示，这一切都是为了通过更加一致的体验吸引客户。但是创造一个好的客户体验到底意味着什么呢？

"对于许多公司来说，客户参与仍然是一种很好的能力，"安德森说，他引用Forrester的客户体验指数作为证据，证明了这一点在八年的时间里，客户体验领导者的表现明显优于指数，因此，把它做好实际上有很大的价值。它会影响你公司的股价和价值。"

人民的力量

购买力，美国发展最快的专业电商零售商之一，了解获得正确客户体验的重要性。该公司通过简单方便的支付计划提供消费产品、度假和在线教育服务。Purchasing Power的客户大约有260多人，他们都是大公司，将他们的项目作为员工福利。根据员工在特定公司工作的时间和基本工资，制定了"支出限额"。

"他们可以利用这一支出限额与我们进行交易，与我们购买45000多种不同的产品，大数据人工智能，"Purchasing Power首席信息官Prakash Muthukrishnan说（见下图）这就是为什么我们在购买力方面所做的一切，淘客返利软件，无论是启动项目、制定政策还是引进新技术，都是以客户为中心的。"

典型的购买力客户是一位母亲，有两个孩子，年收入35000美元。如果洗衣机/烘干机坏了，淘客返利系统，她就没有信用卡可以买新的，比如说，企业内部软件，亚马逊网站. 她也没有攒钱去商店买替代品。显然，这位妈妈的选择是次优的。租赁中心？想在银行贷款吗？

"我们的项目在经济上更好，因为这是她的雇主给她的机会，"普拉卡什说因此，我们非常清楚我们的客户——她是谁，她想从我们这里得到什么。"

交付相关内容

平均购买力订单是一个大项目，一般为1000美元。这意味着向客户提供适当数量的产品数据至关重要。为此，Purchasing Power网站上提供了许多不同的产品指南，可以引导客户进行更明智的购买。

"我们最不希望的是让客户跳转到第三方网站，看看发生了什么，然后回到我们这里进行交易，"Prakash说我们希望客户留在我们的网站上，掌握所有正确的信息，人工智能关键技术，以便完成交易。"

购买力客户通常在工作时通过桌面进入公司网站。在家里，她可能正在使用手机或其他设备。

"我们希望确保她与我们保持一致的体验，无论是通过她的台式机、平板电脑还是手机，"两年前领导优化购买力网站的普拉卡什说我们的网站现在已经响应了。如果客户通过移动设备或台式机来找我们，他们将拥有相同的内容和相同的体验。"

在您的（自助）服务

还创建了一个移动应用程序，客户可以轻松地拍下他们的工资存根并提交订单。

"移动应用程序是对网站的一种赞扬，"Prakash说现在超过50%的流量来自移动设备，约40%的收入来自移动设备。

"这是一个巨大的成就，不仅对公司，而且对我们的客户来说，因为这很容易，"Prakash说与我们交易时没有摩擦，"

方便发现新产品，提供更多退货等自助服务功能，使购买力的净促销员得分在过去两年中提高了20%。这种对客户细节的关注带来了回报，并改变了购买力的业务：

从技术角度实现：

"这是我们旅程的下一个阶段；让我们的客户与我们无缝交易，拥有非常统一的体验，"Prakash说客户不会把你看成是移动电话、呼叫中心和网络。他们将你视为一家公司，你必须提供一种客户体验。"