几周前，我参观了IBM在纽约市凯迪拉克大厦举办的"艺术与沃森"展览，展览强调了随着认知计算和人工智能的发展，这些令人着迷的可能性正在迅速成为现实。尽管它专注于艺术，但通过展示人工智能如何增强人类创造力，它预示着人工智能在广泛的服务密集型领域——包括医疗保健领域——的前景。在这次展览中，IBM从科学、工程、政治和艺术界挑选了八位历史人物，然后将这些人的公开和私人作品输入沃森，看看会发现什么样的模式…。这是这些技术令人兴奋的承诺之一。旧的语言处理方法可能会根据单词的频率来推断词义，而沃森和其他人工智能系统则可以根据上下文，通过模式匹配（"学习"）来理解单词的意思，并对照数百万个例子。最终的结果是一个令人惊讶的复杂和准确的演绎文本的意思。例如，沃森能够证明，在有关玛丽·居里生前的公开著作中，她被描述为超然的、与孩子们疏远的人，而她的个人作品的特点是对她本应被忽视的孩子们有着深厚的感情。艺术家肖恩·弗里曼（Sean Freeman）利用电脑识别出的这种对比，创作了一幅荧光波普艺术肖像画，居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居里居。在另一个例子中，在分析了埃莉诺·罗斯福的公开作品和演讲之后，沃森发现罗斯福的作品和21世纪末的美国流行音乐（想想碧昂斯的《单身女人》）之间有着强烈的主题相似性。这一观点促使三位艺术家创作了一部以罗斯福的肖像、文字和2000年代风格的流行音乐为特色的音乐录影带。这些与医疗保健有什么关系？几年前，我有幸遇到了护士呼叫热线部门的负责人，为的是一项重大的健康计划。他最近从USAA加入了这个组织，USAA是一家专注于退伍军人家庭的金融服务公司，以其高质量的客户服务而闻名。我们在讨论消费者在医疗保健方面的体验，他谈到有一次，他坐在一位护士旁边，护士正在帮助一位打电话的人上托儿所。打电话的人透露她丈夫最近去世了。护士不假思索地停了一下，闭上眼睛，在椅子上转过身来，叹了口气，然后带着真正的悲痛说："听到这个消息我很难过；我几年前失去了我的丈夫，我知道这有多艰难。"过了一会儿，他们又回到了电话的事上。这是最微小的事情，但对他来说，却意味着很多。这是一个真正的同情心和联系的时刻，在美国医疗保健的迷宫中往往是不近人情的。他的问题是，我们如何才能创造更多真正的联系时刻？这就是沃森对艺术如此激动人心的原因。虽然这次展览展示了人类的创造力可以增强人类创造力的方式，但可以说，这也意味着，这些技术将如何能够增强其他独特的人类能力，比如在艺术以外的领域中的社会联系和同理心。Welltok正朝着这个方向迈出早期的一步，培训沃森不仅帮助消费者使用他们的福利和获得护理服务，而且还了解消费者查询的背景、意图和情感内容。除了提供关于"我的筛选要花多少钱"的信息外，它还与消费者是否感到沮丧、困惑或理解查询的潜台词相协调。除了为消费者提供更具同情心、更方便的体验外，这也将使呼叫中心代表和人力资源经理能够将精力集中在真正重要的时刻。创建一个更好地为其服务的人服务的医疗体系不是一朝一夕的事情，也不可能单靠技术实现。但是，当认知技术可以用来补充人类独特的技能时，它表明我们不仅可以实现一个更经济、更方便的系统，我们还可以实现一个更加以人为本的系统。请在此处了解有关Welltok与IBM Watson合作的更多信息或请求演示。