大家好，我很高兴能加入Gainsight团队领导我们的产品管理和分析路线图。在Gainsight之前，我在Facebook与我们的客户成功团队紧密合作，使用预测分析来推动广告客户的保留。通过这次经历，我接触到了客户成功解决方案的巨大市场机会。虽然客户成功出现在拥有小客户的小公司，但今天，大型企业认识到需要一个客户成功解决方案，以保持和增加其最大、最具战略意义的关系的终身价值。对于企业来说，持续增长越来越依赖于现有的客户关系——Gartner预测，未来80%的收入将来自20%的现有客户。数据已经成为客户成功创新的基石，我期待着为我们的客户构建更多的方法，以探索和使用数据在每一次客户互动中提供价值。Gainsight平台的春季发布提供了帮助企业向其最具战略意义的客户交付价值的功能。它包括：发起人追踪，监控领英和InsideView之间的管理层关系并倡导关系。Salesforce1移动应用程序，在管理人员、销售人员和客户成功经理为客户会议做准备时，他们的口袋里装着快乐的力量。Gainsight Success Snapshots，可使用与客户相关的数据和指标自动化演示材料。Gainsight Home–每个部门的个性化数据和工作流程视图与客户成功息息相关。为协作提供额外粒度的企业权限。 查看以下详细信息：赞助商跟踪Gainsight的赞助人追踪提供了预防措施，以防止造成高管发起人离职的头号原因。Gainsight会自动检测客户CRM系统中列出的联系人，并监控LinkedIn中的角色更改。用户360的浏览量进一步增加了来自InsideView的外部新闻、事件和社会情报。          Salesforce1移动应用程序Gainsight的移动应用程序使客户成功利益相关者能够在旅途中为客户提供价值。Gainsight与Salesforce本机集成，将客户健康数据、警报、任务和调查反馈与Salesforce1平台的销售、服务和营销功能融合在一起，在iOS和Android手机和平板电脑上实现实时、安全、完整的访问。                    成功快照为了推动大客户的续约、保留和追加销售机会，许多公司花费数小时为客户会议做准备，只提供高水平的描述性数据。只需点击几下，Gainsight的成功快照，由Gainsight的矩阵架构提供支持，就可以生成可配置资产，将来自多个来源的客户数据混合到客户友好的格式中。这些资产可以采取充满数据的演示、QBR报告或高管更新的形式，使每一次互动都能带来更多价值。       阳光之家Gainsight Home为整个企业中涉及客户成功的每个角色提供了一个个性化和可操作的窗口，从而实现了有效的协作。每个客户成功干系人，包括管理人员、销售人员、营销人员和支持人员，都可以随时获得相关的数据和工作流视图。企业权限Gainsight企业权限在Gainsight保留的现有CRM权限之上添加了另一层控制。管理员可以为客户成功干系人定义额外的细粒度权限，以查看客户和公司数据、修改混合报表或在Gainsight解决方案中使用某些功能（如调查）。 Puja Ramani是Gainsight的产品管理和分析主管。Puja为企业构建Gainsight的分析和数据发现功能，以探索他们的数据宝库，以获得他们不知道自己有问题的答案。Puja从Facebook加入，在那里她致力于数据驱动的小企业保留。在Facebook之前，Puja在Intuit担任产品管理和工程职务。她拥有哈佛商学院的工商管理硕士学位。