就像任何工作一样，快速有效地让客户成功经理（CSM）启动并运行是很重要的。像贵公司这样的订阅经济型公司会花很多钱来获得客户，因此，让他们高兴、更新和想要购买更多的产品，对于长期成功来说绝对是至关重要的，而这正是CSM发挥作用的地方。但是，与其处理CSM将要承担的实际日常活动，或是公司特有的事情（他们将使用的系统、他们将遵循的程序等），因为这是贵公司特有的，所以我无论如何也无法解决这个问题，我想谈谈那些通常不在正式入职检查表中的事情。我们怎样才能确保我们的CSM启动？这里有10件事应该对这个过程有很大的帮助。1帮助他们利用他们的新鲜感——好消息是，当CSM对一个组织来说是新手时，任何问题都是（或应该）公平的。他们带着最新鲜的眼光来到球队。利用这种"新事物"对你们双方都有利！邀请他们问他们能想到的每一个问题。你会惊讶地发现，答案经常是"我不知道我们为什么要那样做"或"我从来没有想过"，立即让团队接触新的想法，或者更常见的是，让团队最终了解他们为什么要这样做。2他们的知识宝库是空的——新员工最棒的是，他们现在基本上什么都不知道（显然，在新公司的新职位背景下）。这是因为有学习的机会。然而，这种空桶的感觉也可能是一个新的CSM挫折点，如果它没有得到充分的解决。理解这一点，并真正地提醒他们，每个人都经历过类似的成长期，而自暴自弃是没有意义的。与任何新员工入职经历一样，确定优先事项和设定短期目标对于保持头脑清醒非常重要。三。第一。印象。很重要。–如果他们认为面试过程很难，提醒他们重新考虑。以一种不会给你带来太大压力的方式，提醒人们你永远不会有第二次机会给别人留下好的第一印象，这并不是一个坏主意。当你开始一份新工作时，"第一印象接触"的次数也不在统计范围之内。4一开始很自然地很好奇——你雇用你的CSM是有原因的；不仅仅是为了填补空缺的职位，而是因为他们身上的某些东西。你看到他们对客户的成功充满热情，有着天生的好奇心，并且有着强烈的学习欲望……利用这一点，尤其是在早期。在开始的几周里，尽你所能让这些品质成为他们最好的朋友。让他们一开始就把这三支箭都放在箭筒里，让他们每天都能进去，因为这些"最好的朋友"对他们每一步都是无价的。你希望他们以同样的热情、好奇心和求知欲去接近每一个新客户和每一个新产品的特性，而这取决于你是否培养一种鼓励这一点的文化。5把乐趣放在基本面上——CSM的职责可能差别很大，但基本面通常是相同的。他们需要了解你公司的价值主张，学习产品，发展一些领域的专业知识，提高他们的客户关系技能。听起来挺多的，因为确实如此。但别让他们胆怯。任何新工作的最初几周总是最困难的，但如果做得正确，它们可能是最有回报的，而且从长远来看，确保这些基本原则落实到位并得到加强，将使客户服务经理（因此也是客户）获得更大成功。6没有人在一个岛上——即使他们在一个真正的岛上远程工作，CSM的同龄人是压缩学习曲线的一个很好的资源。在人群中可能会感到孤独，而你希望有机地建立人际关系或庆祝新员工的方式并不总是发生。因此，您需要改进方法，让您的新CSM了解组织中的人员、他们的职责以及他们对您的期望。从让他们研究组织结构和其他人的职位描述，到倾听销售电话和其他与客户的CSM电话，有很多机会了解他们的同事和他们所做的工作。让他们跟踪一个实施方案，与产品团队讨论未解决的问题和功能要求，了解市场营销部门如何期望与客户互动，从而创造出伟大的成功案例，等等。底线是，如果没有提供新员工新兵训练营，为他们创建自己的训练营，因为这是值得投入时间的！7将"人"这一部分更深入地理解——确保新的CSM不仅了解同事的角色和职责，而且了解组织内的关键流程和交接，这一点很重要。另一个重要的目标是确保他们知道如何衡量自己，以及如何与公司的总体目标相匹配。邀请他们就更新目标、追加销售机会、更好的调查结果以及改善客户整体健康状况提出建议。我们都是通过目标来激励的，而这些目标通常会驱动行为，所以验证目标可以帮助我们在大多数情况下变得清晰。8演示学习-很明显，他们将通过点击、学习培训材料以及通过组织中的其他人来学习产品。但是，如果产品很复杂，你需要齐心协力，把学习分成合理的块。让他们开始的一个方法是让他们掌握一个产品演示，学习价值主张和行话，这可能代表10公里的水平知识。例如，通过掌握产品培训，让他们向下移动到1K英尺的水平。最后，让他们专注于实现或入职流程的细节，以确保您成为真正的产品专家。如果产品不是很复杂，您可能需要颠倒顺序，从实现开始！9学习产品的最好方法是使用它——这并不适用于所有领域，但只要有可能，真正了解产品的最好方法就是使用它，即使它不需要做你的工作。没有什么比和真正使用产品的人交谈更能引起顾客的共鸣了。它能让你真正地说他们的语言。作为一个产品的用户，你的培训将超越学术水平，进入现实生活，而这正是你的客户生活的地方。因此，如果可能的话，确保你的新CSM有权使用该产品，即使是人为的（为他们完成一个项目），也要有使用该产品的理由。10了解客户–最后，当他们学习产品、人员和流程时，他们也必须了解您的客户。这是你的CSM将有一些最重要的"第一印象接触"所有。提醒你的客户服务经理，如果他们很早就陷入了一个不知道如何处理的客户情况中，那么要始终依靠基本原则：准时开始会议，制定一个深思熟虑的议程，代表客户组织，通过记录行动项目、负责人和截止日期，简洁地总结会议和对话。令人惊讶的是，这些小事情能在很大程度上建立信誉，展示你的承诺。这里有10种方法来确保你的新客户成功经理得到正确的指导。另一种确保你的客户成功经理有一个超级坚实的理解基础的方法，现在就让他们进入客户成功大学。