我们在特威奇旧金山办公室的自助餐厅。每面墙上都有屏幕，播放传奇联盟、反击战和Dota2的游戏。舞曲是从看不见的演讲者那里发出的。一只友好的金毛猎犬在我们的路上徘徊，想引起注意。这些都没有吸引哈利。他专注于文档，甚至兴奋不已。"我知道这不是每个人都喜欢的事情，"他说但这很重要。"它是。尤其是在一家以Twitch的速度增长的公司。去年，他们每月的浏览量翻了一番多，从4500万增加到1亿，并增加了一些新的观看方式，包括PS4、Xbox One和Chromecast应用程序。在内部教育每个人如何在海量数据和用户增长中找到意义是一个重大挑战。"我们招了十几个新的产品经理。如果他们出现在10个平台上看到150个事件，他们就不知道发生了什么。"Twitch的起源是在一个叫做贾斯汀电视台这是一个流媒体视频平台，任何人都可以创建一个直播频道，播放他们心中想要的任何东西。或者至少现在是这样。贾斯汀电视台一开始是一个叫贾斯汀的家伙——贾斯汀·坎，现在是Y Combinator的合伙人——把摄像头绑在帽子上，流着自己的生活。2011年，Emmett Shear是贾斯汀电视台，推出了一个专供游戏广播的栏目，并称之为抽搐电视. 到2014年2月，它的速度超过了母公司，公司更名为Twitch，完全专注于流媒体视频游戏。今年8月，亚马逊以9.7亿美元收购了Twitch。德鲁是Twitch的科学主管，他领导着一个由数据科学家组成的小团队。对于数据团队来说，有意义的见解建立在符合明确定义的高质量数据源上。对于Twitch的十几个平台，有一个不同的产品团队，稍有模糊就可能导致混乱。即使对于一个看似简单的用户操作"开始看视频"在iphone、Android、平板电脑、xboxone、PS4、Roku和其他一些设备上，Twitch流媒体可以让你明白事情是如何变得令人困惑的，事件文档对于尽可能避免混乱是多么重要。跟踪用户何时开始观看视频是了解人们如何使用Twitch的关键事件。但在Xbox上，当视频自动加载时呢？是一样的吗？如果你将鼠标悬停在视频上开始播放，这是否与点击某个频道并观看相同？"从第一天起，我们就专注于数据，以指导我们的决策过程。有时，这意味着经典的数据科学，以及在数百万个操作中对用户行为的统计。有时，这意味着采访10位关键的广播公司，以了解他们对世界的看法。有时候，这意味着要对竞争对手的功能如何发挥作用进行市场调查。"——Twitch联合创始人兼首席执行官埃米特·希尔（Emmett Shear）在《数据科学周刊》上向您的网络进行一周一次的采访！人群在网上的行为德鲁去年加入Twitch，成为数据科学家，今年早些时候成为团队负责人。这是他的第一份数据工作，但他在Twitch的工作是他在麻省理工学院媒体实验室研究的自然进展，只是更加复杂，规模更大。"媒体实验室是一个奇怪的跨学科的地方。一切都是通过特定的人工制品来想象未来。"像Harmonix这样的公司，Guitar Hero，E Ink的最初开发者，Kindle和Nook都使用的电子纸显示器制造商，以及每个孩子一台笔记本电脑，都扎根于媒体实验室。"坐在那里想：‘如果有这样的东西，会不会很棒？’？"以10%或15%的速度到达那里是另一回事。来证明它是可行的。"在媒体实验室，德鲁研究了一群人在互联网上的行为。他发表了诸如"4chan and/b/：大型在线社区匿名性和短暂性分析"等论文，并致力于开发软件，让人们在会议上提出更好的问题——测试怪异的投票方案，看看人们会有什么反应。"这是一个非常令人满意的过程，看看人们如何使用它，然后把它建造得更好。"会有几百人使用他的团队软件参加会议。有一天我在柜台上看了一场500人的比赛。Twitch是一个人们在网上的样子。成为你媒体生活的一部分在Twitch的长期目标，Drew和科学团队每天都在努力创造一个更好的理解，这个目标既简单又崇高。他们希望Twitch成为你媒体生活的一部分。我们消费媒体的方式正在改变。我们都将传统媒体留给更适合我们数字世界的新体验。Twitch在这个新市场上开拓了相当大的份额。DeepField 2014年的一项研究显示，Twitch是互联网上第四大流量网站，仅次于Netflix、谷歌和苹果。他们领先于Hulu和Amazon等其他流媒体网站。为了达到这个长期目标，他们有一个类似的简单的短期目标——让那些关心游戏的人兴奋起来，让他们每次来的时候都能找到一些东西。听起来不错，但有点无聊，直到你意识到他们是真的。没有激活过程。或者，至少，当我们想到激活时，这并不是我们所有人都习惯的。当用户发现聊天和跟踪等功能的价值时，他们自然会决定创建一个账户，但Twitch并没有将他们引入某种渠道。"你没有时间‘激活’一个用户。没有这样的事。我们和人的关系比较长期，也比较顺畅。我们不想让您通过注册过程注册。"数以百万计的用户没有登录。他们没有账户。Twitch也不会因为强迫人们进入传统的注册过程而分散他们的注意力。"我们做定性研究来了解人们是如何使用Twitch的，而我绝对会被一个没有Twitch如何工作的心智模型的普通观众惊呆了。他们只知道有大型反罢工活动时，人们会在推特上发布消息，所以他们会出现在Twitch上观看。"大型事件是新Twitch观众的主要发现途径之一。这是多少人第一次登陆Twitch网站，也就是多少用户不经意间找到了要看的东西。当一个活动获得了收视率，它会上升到Twitch主页的顶部，就像一个城市广场。在这里用户可以看到Twitch上发生了什么，他们最终会看到一个多年来从未想过的游戏。大社区脱颖而出。玩DotA2，星际争霸，传奇联盟的人。但它们不像岛屿，更像姐妹城市。人们从一个社区到另一个社区。用户群非常连续；没有干净的集群。这并不像"用户A做这个，用户B做那个"那么简单在这张地图中，每个圆圈都是抽搐时的一个特定通道。频道之间的线条表示这些频道的受众之间的重叠量；每次特定的观众在这些数据提取的时间段内观看两个不同的频道，都会使这些频道之间的联系更加紧密。–Twitch和我们社区的可视化地图，因为科学！成功抽搐体验背后的一个标准所有这些都意味着数据团队试图保持目标操作的通用性，包括在访问者可能甚至无法登录时获得成功的用户体验。他们确定的标准是看一条小溪5分钟。这远远少于一个普通的抽搐用户一天要看的106分钟。与Twitch一半用户一周内观看20多小时的节目相比简直是九牛一毛。但它是一个良好的抽搐体验的基准。这意味着你能够发现一些有趣的东西，你看了很长时间。当然，在第29秒到第300秒之间没有什么神奇的事情发生。只是选择一个有效的截止点。更重要的是，你的外卖要有方向性和粘性，而不是过于精确。"Twitch的成功定义为观看一段内容超过5分钟。Twitch的视频观看时间超过5分钟，高达91%。此外，有强有力的证据表明，观众很快就决定了他们喜欢什么；40%的跟踪发生在观看的第一分钟。根据上面的定义，46%的会话成功。"—在你的网络中浏览第四大数据流tweet！高影响力项目数据团队就是这样做的。复杂的图表或图表很少能给人留下印象。他们可以每天送他们去，看起来好像他们在完成一些事情，但如果这对Twitch的思考和操作没有影响，那又有什么关系呢？"当我们学到一些重要的东西时，我们会全场进行市场营销。我们将分享我们长达8页的报告，但随后我们还将发送一封3句话的外卖电子邮件，并将其压缩为公司会议的一张幻灯片。""我们不想成为公司的预言家，人们只是来问我们，"这种情况发生了多少次？"然后我们给他们一个号码，他们就走开了。这毫无价值。"德鲁希望团队中有人在提问时在场。有人可以回头看看问题的核心，并确定数据是否能回答问题。"数据没有内在价值。仅仅因为你能数数，并不意味着它意味着什么。"他希望团队致力于高影响力的项目，让整个公司真正了解人们如何使用Twitch，回答Twitch如何发展和赚钱的问题。"数据科学很难做好，做得不好就不明显。这需要高度的信任。"精确定义的事件因为Twitch的供品是becom