很有可能你听过这样一句话："每个人都想改变，只是不是为了他们。"如果我们说实话，我们都会同意生活中不变的一点是变化，但管理变化可能很困难。新事物会比旧事物更好吗？对于新事物，我需要重新学习或重新思考什么？即使所有相关方都知道，变革绝大多数是朝着更好的方向发展，但管理这一过程仍然很困难。更多"变更管理"或"组织变革"漫画-https://t.co/SiPPLeMsFXpic.twitter.com/HYGvR0bKNP-Torben Rick（@torbenrick）2017年9月18日从产品管理运作的角度看变化变更管理是业务运营部门的核心职责之一，无论是it运营、销售运营，还是就我个人而言，产品运营。Gainsight的产品运营功能使产品管理团队能够获得成功所需的工具和流程。我们还与其他部门跨职能合作，消除障碍，实现有效沟通。我们的一个重要的内部计划是我们的平台进化，Gainsight NXT。这一演变代表了多年来的努力，以升级我们的应用程序，并带来更多的灵活性，速度和控制我们的用户社区。我们对NXT感到非常兴奋，因为它代表了数千点产品反馈的精髓，并将为我们的客户打开许多大门。你可以在这里了解更多关于NXT的信息。 随着我们开始在NXT上部署新客户并将现有客户升级到NXT，我们必须回答的一些重大问题是NXT的使用和采用。我们想了解NXT的采用和使用是否比我们的传统Salesforce edition产品更好、相同还是更差。我们还想知道使用模式是否相同。用户是否发现相同的功能有用，或者他们在探索产品的其他领域？更重要的是，NXT的每周保留率是多少？这些问题不仅在我们的产品和工程组织内部被问到，而且在执行层面上也是如此。没有压力，对吧？！PX，请显示数据Gainsight PX是我们的产品体验平台，它允许我们以多种有意义的方式分析使用数据。我们分析的第一个元素是查看Gainsight NXT和Gainsight（Salesforce edition）上客户使用的前10个页面。Gainsight PX使它很容易按环境类型过滤，并快速生成美丽的可视化，讲述了一个引人注目的故事。两个系统共享相似的流行页面，但是数据显示NXT中的一些重新设想的页面正变得越来越流行（见下表）。Gainsight PX还允许您深入查看数据，以了解客户和用户级别的活动和趋势。我们用这个来确定哪些队列使用了某些特征。Gainsight NXT和Gainsight（传统版）中根据Gainsight PX提供的数据列出的顶级功能的对比图对这两种系统进行直观的比较，使我们的管理人员感到舒适。它证实了我们的用户社区对他们如何使用Gainsight CS产品保持一致，而不管他们使用的是哪个版本。粘性呢？我们所做的另一个重要分析是测量遗留平台和Gainsight NXT之间产品体验的保留或"粘性"。Gainsight PX可以简单地将保留率看作一个整体，并进行切片和切块。我们想看看Gainsight NXT的新用户是否回来（一周又一周）比我们在旧Salesforce CS产品中看到的保留率更高或更高。通过创建一个仅由NXT用户组成的过滤队列组，我能够证明新用户对NXT的总体接受程度要优于总体上衡量的客户群。我很兴奋能用PX来压力测试一些想法为什么会是这样！下面的两个图表是我们用来分析用户保留率的图表。具体地说，我们希望在特定的一周内确定一组新用户，然后看看他们是否在随后的几周内再次回来。第一周通常是最高的，你的产品越粘，一周比一周的"回头客"就越高。第一个图表显示了在定义的时间段内所有每周保留用户的综合分析，而第二个图表则更深入地提取了组成"第1周"的单个每周队列组。Gainsight NXT每周保留用户的综合分析示例队列分析测量每周用户保留率的示例用Gainsight PX回答您的产品问题Gainsight PX将工具放在我们指尖，以信心衡量和评估我们的成功。它将继续回答我们与变更管理和产品采用趋势相关的一些最大和最具挑战性的问题。利用Gainsight PX中的数据，我们还可以让组织利益相关者了解Gainsight NXT产品的最新进展。是的，改变是很困难的，但是当得到正确的信息和支持时，改变会变得容易得多。我的意思是容易得多！在利用了这些简单的产品分析工具之后，我觉得在没有Gainsight PX的情况下运行产品操作就像在没有板的情况下尝试冲浪一样。当然，你可以试试，但是如果你不需要的话为什么要消灭它呢？