您正在考虑从一个基于纸张的系统或一个以一系列不连贯的应用程序为特色的本地系统升级到一个互联的现场服务管理解决方案。但是，这个解决方案到底是什么样的呢？

它不应该只是你在另一个系统上已经在做的事情的另一个版本。这一转变提供了一个机会，可以降低现有流程的低效率，连接您的整个运营，同时提高移动工人和客户的安全性。

您的现场服务管理层必须具备

虽然有许多可用的功能和附加组件，但您不必一次全部实施。通过立即确定您需要的关键功能以及您以后可能需要考虑的功能，简化向新的现场服务管理系统的过渡。

从端到端调整流程

引入单一控制台系统为呼叫中心代理和调度人员提供了一个完整的现场连接视图，实时跟踪和取消作业。调度员查看时间表，跟踪位置，根据技能集分配任务（算法建议合格的工人），并消除过度调度或工作交叉。为了进一步提高工作效率，使调度员能够直观地跟踪零件和库存，确保每个指定的流动工人都能完成工作。

无纸化管理

数字化工单管理对提高工作完成率至关重要。当移动工人被发送数字工单时，他们会得到所需的客户信息、安全程序和有关站点的详细信息。这是一个重要的方式，即时跟踪所有更新有关分配的工作，使每个人都可以看到它在实时。数字工单也意味着不再丢失或分类错误的表格，这通常是延迟开发票的原因。

激活现场流动性

移动员工是公司的形象，而不仅仅是字面意义上的：89%的服务决策者表示，客户与移动员工的体验反映了他们的品牌。为提供最佳服务，实施移动功能，使移动员工能够获得提供最佳客户体验所需的信息。

连接的移动员工在到达预约地点之前能够全面了解客户。他们可以通过智能手机或平板电脑上的专用现场服务应用程序访问客户数据、任务详细信息、安全指南和日程安排。他们在约会之前、期间和之后记录更新，并可以访问库存详细信息和资产管理见解。在边远地区工作时，移动工作者在开始一天的工作前，通过下载当天的资料，通过离线功能获得同样的信息。一旦移动员工返回工作范围，更新就会同步。

通过报告和员工分析增加可视性

连接的现场服务管理解决方案可以通过报告和分析立即增加价值，从而可以全面了解整个现场服务组织的运营绩效—从工作安排到完成现场工作。

调度员可一目了然地看到已完成的任务和待完成的任务。业务用户可以查看诸如记录小时数、计费小时数和工单完成率等指标。一旦量化了，你就可以把这些数字用于提高效率，比如减少收费加班时间。

让你的现场服务工具使用起来更直观

在引入现场服务管理系统时，重要的是要管理变化，让员工有时间调整。公司必须引导那些习惯于手工电子表格和白板的员工走向数字化流程。

选择一个以用户为中心、直观的解决方案，以消除冗长的培训和入职培训。寻找数字本地人所期望的更容易完成更多工作的现代工具，例如工人位置的实时地图概览和即时工作状态更新。

长期流动工人的另一个考虑因素：他们所获得的机构知识可能是纸面上的，也可能根本没有写下来。制定一个将知识转化为数字的计划，例如为新员工在学习管理系统中创建知识库文章和视频教程。

需要考虑的其他现场服务管理功能

根据您的业务特定需求和偏好，考虑在采用的第一阶段添加这些功能，或将其牢记在心，以备日后使用。

为客户提供无缝自助服务

通过在线预约为精通技术的客户提供便利，可以使用面向客户的应用程序（如果有），也可以通过网站上的客户门户。考虑通过应用程序、电子邮件或短信息发出持续的自动通知，如预防性维护提醒。

提供可视远程客户帮助

通过可视远程帮助从任何地方提供服务或支持，无需物理接触或高带宽连接。代理商和现场服务技术人员可以通过虚拟的、实时的、有指导的交互来解决客户的问题。专家也可以帮助现场技术人员解决问题。通过实时获取知识和专业知识，可视远程协助简化了服务提供，提高了工人和客户的安全。

密切关注整个车队

车队管理系统可以跟踪所有车辆，以及交通和天气，增加已完成的工作并降低燃油成本。它还提供了对工作时间和行驶里程的有价值的见解，因此调度员可以看到异常值和最佳执行者。依靠车队管理系统自动提醒车辆保养，延长车辆使用寿命，提高员工的安全性。

确保项目的各个方面都在正轨上

可以将项目管理服务添加到您的员工解决方案中，以确保设备处于正确的位置，并确保项目按时、按预算投入从头到尾支持最复杂的操作。

创建定制培训材料

培训对新系统的实施和成功起着很大的作用。与技术合作伙伴合作，帮助您建立一个定制的入职培训计划，包括亲自和虚拟课程、数字学习资源等。

在现场提供持续支持