从学校课程到公司课程，再到成人继续教育，在线学习平台在3月份COVID-19流感大流行时迅速发展起来。正如可汗学院（Khan Academy）、万事达（Masterclass）和Skillshare等品牌一夜之间报告的客户行为发生了显著变化一样，教育和就业场所聚集了最迅速的支点。但是，就像许多似乎与COVID-19直接相关的激增一样，在线学习的势头已经建立了相当长的一段时间。

据美国国家教育统计中心（National Center for Education Statistics）的数据，2018年秋季，仅美国就有近700万名专上教育学生注册了远程学习课程。前一年，77%的美国公司使用在线学习来提高员工的技能。到2025年，全球电子学习市场预计将达到3250亿美元，而2015年为1070亿美元。

如果说有什么区别的话，这场流行病已经迫使世界认真对待远程学习。COVID-19爆发后，Coursera和edX等在线学习机构的全球兴趣激增：Coursera增加了1800万注册用户，而哈佛大学和麻省理工学院的联合平台edX仅在4月份就新增了500万用户。

他们并不是唯一一个加速电子学习空间的机构。皮尔逊是教育领域的领导者，历史上以出版教科书而闻名，他将业务转移到70个国家的小学、高中和大学提供数字课程。当COVID-19大流行来袭时，Pearson看到了一个机会，通过在其市场上提供最初免费的在线课程来掌管这个领域。Pearson UK&Global Online Learning总裁罗德•布里斯托（Rod Bristow）表示，该公司还推出了英国学习（UK Learns），这是一个以课程为特色的平台，帮助在职成年人获得新技能，迅速吸引了数十万人。这个新项目加入了已经活跃的联系学院，皮尔逊的K-12学生虚拟学习学校。今年9月，该公司推出了培生途径（Pearson Pathways），这是一个数字学习平台，其课程侧重于研究生水平的商业教育，然后再扩展到其他研究生水平的纵向和本科学习。

根据在7个国家进行的2020年培生消费者调查，大约80%的受访者认为，这一流行病已经永远改变了教育。无论是在物理课堂、在线学术学习，还是成年人利用电子学习来提升自己的职业生涯，Pearson和其他公司和平台都将继续发挥主导作用。

Pearson如何与Salesforce合作

为了协助其议程，Pearson使用了完整的Salesforce平台，包括Sales Cloud，营销云和服务云，从最初的兴趣到入学后的支持，与学生和教师进行数字连接和沟通。这些产品有助于培生提高员工和代理商的生产效率，同时改善客户体验，集成支持社区和交互式聊天机器人的部署使学生能够通过自助服务更快地解决问题，同时提高了关键指标，如平均处理时间和第一次呼叫（联系）解决率。然后，这些见解通过报告和仪表板与产品管理层进行内部共享，以首先推动改进以避免互动。

在这里，布里斯托以各种形式提供了对未来学习的洞察。

在线提供了高质量的、负担得起的学习

布里斯托说："有一个大规模的高质量机会。"这提供了一种与就业能力结果相关的高质量体验，但要准备在更大范围内提供这种体验，并通过这种规模，也就是能够提供负担得起的东西。

这并不是说在线等于低成本。如果你要投资于质量，这就像生活中的任何事情。你仍然需要非常高质量的资源，需要高质量的学习经验。我们越能培养出优秀的教师，就越能负担得起。布里斯托说："我认为我们会看到这种情况的发生，这当然是我们希望发挥的作用之一——帮助大学和学校发展质量和规模。"这并不总是一个多元化的群体。"通过在线学习，你会得到巨大的多元化。这是提高学习包容性的有效方法。布里斯托补充说，内向者往往喜欢在线学习他们对举手更有信心，"他说。

职业发展所需的数字技能

布里斯托强调，对云计算、用户体验（UX）设计和区块链技术等数字技能课程的需求增加。他说，由于需求激增，在线学习与生俱来的可扩展性将使它能够比亲自上课更有效地满足这一需求。他再次利用皮尔逊平台，将"最好的老师"推广给尽可能多的学习者。"如果你依赖的是一个体育机构，也许那所体育学校或大学并不总是拥有最新的专业知识，"他补充道：

人际互动在数字领域仍将保持相关性

布里斯托在接受皮尔森公司的雇主调查时说，调查显示，许多人认为，随着未来工作的发展，人际技能将变得更加重要。"他解释说："在数字环境中，人类技能的运用方式也将有所不同。"我们合作的方式，我们合作的地方，社交媒体的作用，我们影响他人的方式，你在更数字化环境中的领导方式，都必须融入"更柔和"的人际互动，才能在数字化环境中取得成功。

我们会看到企业学习者的微观程度上升吗？