女子学院医院（WCH）是多伦多大学的附属教学医院，通常仅门诊。他们没有住院病床，也没有急诊室。但随着全球大流行的发生，一切都不正常。

最近，医院改造了设施，以容纳感染了COVID-19病毒的患者。它还开设了一个COVID-19诊断测试评估中心。与其他医院和卫生系统一样，WCH迅速动员起来，使用虚拟护理来应对大流行。

在大流行之前，医院的IT部门一直在研究虚拟护理能力。但是，当感染开始在加拿大各地激增，医院经历了与COVID-19相关的电话和病例激增，他们的目标期限从"准备就绪"变为"现在"。

以下是他们如何在短短四天内推出COVID自我评估解决方案。

快速跟踪评估和社区护理

WCH从Salesforce发现了COVID-19护理响应解决方案，并与Coach&Associates合作成为他们的技术合作伙伴。团队共同使用该解决方案推出了一个交互式COVID-19在线自我评估工具，该工具在短短四天内完成了与电子健康记录系统EPIC完全集成的虚拟注册过程。

该工具可在医院网站上获得，它首先通过一系列问题对人们进行筛选为患者确定最合适的路径。

以愿景为准绳，以患者为中心

在开发开始之前，团队与医院高管会面，以愿景为准绳，并为项目设定目标。这确保了IT领导者能够灵活，从头到尾都专注于目标。

Coach&Associates为项目分配了一个由开发人员和营销技术人员组成的团队。这些营销技术人员通常与公司客户合作。他们的部分工作是引导潜在客户沿着客户的营销漏斗。在这种情况下，营销技术人员路线从医院的自我评估门户引导到相应的护理响应，如下：

通过在线评估标记为高风险和/或有症状的个人，居住在WCH集水区内，被引导到医院注册，接受他们的一位医生的虚拟评估。如果医生表示他们需要接受测试，他们会被快速送到WCH的身体评估中心。到达后，他们被擦洗，并在几分钟内进出设施。患者还可以在医院的"我的健康记录"在线患者门户上轻松访问他们的结果。被标记为危重病人的人被转移到急诊室。如果一个人没有任何症状和潜在的健康状况，鼓励他们呆在家里，自我隔离，并继续监测健康的任何变化。

将工具扩展到女子大学医院以外的个人

随着疾病的全球传播，公众对其健康和福祉的关注成倍增长大流行加剧了。这家医院的在线评估工具使用率在推出后的头几天内飙升。人们在Facebook、Twitter和其他社交渠道上推荐它。到目前为止，已有超过10000人使用该工具进行自我评估。

由于该工具基于云计算，因此具有灵活性，因此可以快速扩展，以支持越来越多的人访问该工具。此外，医院可以根据需要添加或调整问题，以获得有关病毒的新信息。

利用技术帮助拉平曲线

"通过利用技术解决和缓解电话激增的问题，并为人们提供快速检测的途径，我们能够使评估过程更加顺利WCH首席信息官Drew Wesley说："我们的评估中心对患者、员工和医生都很有效。"，"我非常感谢社会各界的支持和IT团队的不懈努力，使解决方案能够如此迅速地启动和运行。"

我们也非常感谢WCH对全球健康危机的迅速反应。

Salesforce为Salesforce提供健康护理，为受COVID-19影响的医疗保健和生命科学组织提供免费护理响应解决方案。该解决方案可以快速部署，6个月内不收费，立即援助那些需要帮助的人。详情请参阅博文