Paladina Health是一家总部位于科罗拉多州的医疗保健公司，为140多家雇主提供初级保健解决方案和现场诊所，包括工会、学区和政府机构。建立一个新客户通常需要6个月。如果客户需要额外的技术升级，入职可能需要一年时间。

但是随着COVID-19的流行，公司的销售周期和入职时间缩短了。Paladina Health的客户正在研究如何在快速变化的健康指导方针下回到办公室，以及如何为员工提供及时的护理。为了满足这一需求，他们不得不扔掉他们典型的行动手册。

"我们已经这样做了10多年，并完善了新客户入职、新客户实施和建立新诊所的艺术，"帕拉迪纳首席信息官Sampath Narayanan说但这是一个全新的解决方案，需要我们的团队后退一步。我们需要在两周内提供解决方案；否则，我们就没有帮助我们的客户。"

麦肯锡的一项调查显示，该公司转向更快的销售周期表明了一个更广泛的趋势：90%的高管认为COVID-19将在未来五年内从根本上改变他们的经营方式。这只会扩大我们对客户期望的了解：70%的客户认为，为了赢得业务，公司必须拥有无缝的客户体验，这反映了对过去行为和产品使用的理解。

Narayanan和他的团队没有失去新的业务方向，世卫组织缩短了几个月的实施时间表，为其企业客户开发了一种新的、更灵活的产品。新的服务包括根据疾病预防控制中心的指导方针和客户办公室的现场体温筛查进行每日自我评估。

如果员工报告或出现症状，Paladina Health会自动通知其雇主，并派遣一名初级保健提供者在一天内探视该员工。鉴于Paladina Health以前要求在客户合同中承诺3到5年，但由于流行病的不可预测性，他们现在与新客户签约的时间不到一年。

Paladina Health帮助客户重新开业并让员工安全返回工作岗位的流程

这一快速转变需要根本性的改变对流程、工具，甚至公司对自己核心产品的看法。我们采访了纳拉亚南，问他其他行业的首席信息官可以从Paladina Health的经验中学到什么。这是他的建议：

1。所有系统都准备就绪

Narayanan鼓励每一位首席信息官通过详细的审核，始终如一地、系统地检查其企业级软件和硬件的组合情况。诀窍是确保每个系统都是为一个特定的目的而构建的，并且解决了一个业务问题。

当业务问题和目的发生变化时，就像在COVID-19时代一样，系统和工具需要快速变化，以满足新的业务需求。然后，它是关于确保新的软件、硬件和信息技术能够有效地相互通信，以便您能够集成所有组件。

"我们能够驾驭这场流行病，因为我们有我们的系统。纳拉亚南说："这是一个非常基础性的问题。"我们已经将Salesforce与我们的电子病历集成在一起了。我们已经有了数据仓库和表格数据报告。所以建筑模块和系统就在那里。问题和解决方案都是新的。上市时间是关键

为了让您的产品尽快上市，Narayanan建议首席信息官考虑使用只需很少编码工作的软件开发工具，而不是花费资源从头开始构建定制应用程序，这可能需要一到两年的时间来发展。

"如果疾控中心改变了它的指导方针（针对COVID-19症状），我们可以在一个小时内改变指导方针。这种灵活的心态对我们来说是新的，"纳拉亚南说，他建议在产品的标准化程度（节省时间）和可定制程度（在快速变化的公共卫生环境中是必要的）之间找到恰当的平衡点

"我们不想每次遇到新客户时都定制开发新产品，"Narayanan说然而，我们能够定制调查问卷和模块化产品组件，使我们能够根据国家或客户的个人需求定制产品。保持开放的心态

在几周内而不是几个月内推出新产品的一部分包括质疑旧的假设和接受新的经营方式。心理学教授温迪·伍德（Wendy Wood）最近在接受Salesforce采访时说，我们所处环境的意外变化会迫使我们重新审视过时的经营方式，并在紧要关头提出新的解决方案。

"有时，这些让人觉得将是灾难性的干扰实际上会帮助我们找到更好的前进之路，伍德说，

纳拉亚南已经在研究他的客户的数据，以确定在哪里可以节省更多的时间和重新分配资源。

"我们了解到，我们的会员将期待更多的虚拟护理。"我们已经从自己的数据中看到了这一点，数据显示视频访问量从4%增加到了70%，"Narayanan说由于COVID大流行，我们也开始看到更多的远程监测。很多这样可以节省时间。培养您的客户