抬头！这个博客有很多很好的细节。你没时间把它全部读完吗？这是我们的1分钟版本：

数字"118"对零售商意味着什么？这是从今天（7月30日）到网络周开始的天数。对一些人来说，这是一辈子的时间，但从来没有足够的时间来准备即将到来的假日季节的品牌和零售商。今年是最具挑战性的一年。多亏了COVID-19，零售业已经不像过去几年那样了。全球的供应链都在承受着巨大的压力，前所未有的数字商务浪潮限制了运输能力，影响了交货窗口。在即将到来的秋冬季节，第二波COVID-19病例的威胁也迫在眉睫，这使得世界各地的消费者对不确定性感到紧张。

对于品牌和零售商来说，这些因素为即将到来的购物旺季带来了许多挑战。有效平衡营销组合、准确预测需求和有效完成订单的能力是高管们的首要任务。综合运用我们全面的Salesforce购物指数和辅助资源，我们将对关键趋势进行五个大胆的预测，这些趋势将决定您假期的成败。继续阅读你现在需要知道的内容，为成功的2020年假日购物季做好计划。

1。电子商务渗透将有一个新的先例

2020年上半年，零售商通过数字商务渠道经历了假日般的流量和销售。我们研究的一个最常见的问题是，这些前所未有的水平会持续下去吗？简言之，答案是肯定的，这一激增为数字化建立了一个新的基线。

当我们在4月份推出第一季度购物指数时，我们预测，随着进入夏季，我们在3月和4月看到的数字化激增可能会继续。当我们本月早些时候发布第二季度购物指数时，这个预测被证明是正确的。今年第二季度，2019年同期，全球数字收入增长了前所未有的71%。尽管实体店在第二季度后半段开始重新开门营业，但消费者通过数字渠道的支出仍在增加。

就在6月1日，61%的消费者[建议在桌面上查看仪表板]表示，他们在实体店购物的频率比平时低。与此同时，超过50%的消费者报告说，他们的数字参与程度创下了纪录，他们说，他们比平时更多地浏览互联网、购物和流媒体内容。

事实是，在短短几个月内，数字转型已经在未来五年加速。那么，这对2020年假期意味着什么呢？

我们预计，在即将到来的假期里，全球零售额的30%将通过数字渠道实现。取决于你问谁，数字商务渗透的范围从低到高的青少年占总零售额的份额。然而，实体环境中仍然存在着巨大的不确定性。我们相信，许多零售商将改变他们的商店，使之更加优化，而不是在这个假期购物（更多关于这一预测，稍后），推高数字购物的份额，无论满足的选择，到一个前所未有的高度。

一个大的数字渠道的明显影响是预期的创纪录水平数字流量和订单。这是您现在应该做的准备，通过进行负载测试，并相应地规划数字活动中前所未有的激增。然而，规模的不那么明显的方面同样重要，那就是运营、履行能力和客户服务的扩展，这些都是确保顾客满意所必需的。在整个客户旅程中管理数字激增是很重要的，这样客户就会回来。由于黄金日的推迟，假日需求最终会提前被拉动

当亚马逊在2015年推出黄金日时，没有人预料到它会成为一个购物假日，让消费者摆脱夏季的低迷。7月中旬的促销活动成为返校购物的先兆，对冬季购物假期不构成任何威胁。事实上，这些年来，品牌和零售商都参与了这家巨头的夏季购物假期带来的热闹和随后的需求。

现在快进到2020年。由于COVID-19对必需品的需求激增，亚马逊面临着履行和供应链方面的挑战，决定将黄金日活动推迟到8月份。然后，他们把时间推到了九月。而最新的传言是，现在将是10月份。黄金时段推得越晚，对网络周的威胁就越大。我们预测，10月份的黄金日活动可能会窃取高达10%的网络周数字收入。黄金时段和网络周之间只有50天，事实上，消费者最终会在本季早些时候进行假日购物，原因有四个：

这对你意味着什么？不要在黄金时段坐在外面。根据Salesforce research的数据，互联网零售商（IR）2019年500强中有51%的零售商在黄金周发布销售广告，无论是在电子邮件营销还是在电子商务主页上。利用这个人造假日带来的能见度和需求，拉动交通和销售到您的物业。

3。最后一英里的运送能力将耗尽

这个假期包裹到达门口的能力将受到极大限制。由于数字订单激增导致包裹数量增加，再加上配送中心的社会疏远措施，传统快递供应商将在假期耗尽最后一英里的运力。