不管你和你的客户是否准备好了，备受争议的失业补偿金将在7月31日到期。人们可能会感到焦虑，不确定自己的选择，或者不知道向谁求助。他们甚至可能不知道这些基金即将结束。近三分之一（30%）的人表示，他们用刺激计划支票付账单来维持生计，现在是时候让银行通过金融知识来推动经济增长了。

这里有三种与客户和潜在客户沟通的方式，即加强金融知识教育、提高认识、提高效率和提高效率，提供数字接入。

1。教育

通过无障碍教育，开始培养客户的金融知识。金融知识可以说是最重要的技能之一。然而，美国人的金融知识水平相对较低，很难将金融决策技能应用到现实生活中。FINRA进行的一项研究表明，在日常生活中遇到的涉及经济和金融方面的五个问题中，66%的美国人无法回答三个以上。这些问题包括复利的影响、通货膨胀、有关风险和多样化的原则、债券价格和利率之间的关系，短期贷款对整个抵押贷款期内总利息支付的影响。

银行有机会教会传统上银行存款不足的客户如何建立财富和稳定。美联储一份关于美国家庭经济状况的报告发现，超过10%的成年人推迟了至少一次信贷申请，因为他们认为自己的申请会被拒绝。通过自我选择不申请信贷，个人可能会失去需要高信用分数和信用记录的金融机会。这会对创业、住房抵押贷款、购车和教育机会产生深远的影响。

Chime、公民银行和第一共和国银行等银行已经采取行动，开发金融教育项目。First Republic Bank相信尽早开始金融知识学习，并通过门户网站帮助小学生学习。这是为了在早期教育他们关键的财务概念，以便他们以后能做出更好的决策。

我的客户培训负责人是建立您的财务知识计划的好地方。与学习管理系统不同，myTrailhead是一个围绕学习者需求设计的学习体验平台。银行可以通过积分、徽章和等级的游戏化学习来引导和教育客户。内容可以定制为观众的独特需求，同时可以从任何设备访问。例如，金融机构可能会为那些受到《关怀法案》刺激检查到期影响的人开发一个特定的模块，并解决他们如何在财务上管理前进的问题。

通过体验学习平台提供的金融知识课程将有助于培养一批有希望成为品牌倡导者的受众。虽然这些品牌倡导者可能还不具备抵押贷款或投资账户的条件，但他们正在学习为今天和未来积累金融财富的必要技能。意识

与遇到经济困难的客户沟通很重要。你可以为你的金融机构如何成为合作伙伴提供指导，这些合作伙伴可以为他们当前和未来的财务状况提供建议，并帮助他们规划增长。

Ally Bank是银行如何利用营销来提高客户意识的一个例子。他们利用Instagram和Facebook等社交渠道，让有影响力的人与引人入胜的内容配对，在困难时期交流财务健康策略。Ally的客户可以通过访问他们的Ally社区了解更多关于冠状病毒（COVID-19）的信息

为了在波动期间建立意识，必须根据客户的独特情况和偏好主动与信息沟通。

通过使用客户行为和偏好数据关注您的客户群以获得见解，从而向受众传达相关信息。使用Audience Studio这样的解决方案，您可以为该观众分配一个身份，以便在以后继续教育他们，及时沟通市场变化及其影响。

一旦您有了开发基本身份配置文件的数据，您就可以使用消息传递渠道进行沟通，让个人踏上旅程在此期间，您将提供相关的教育和支持信息。

为了建立与这些客户的信任，请首先发出具体的行动呼吁，例如"了解更多"，指导他们了解能够使他们获得财务健康的选项。

3。进入

现在他们知道你存在，下一步是什么？当有人准备举起他们的数字之手时，他们会希望随时随地获得信息。金融机构必须考虑如何进行教育，以及潜在客户如何获得所需信息。

传统上，银行会亲自举办研讨会，讨论首次购房等话题，或者可能要求您到分行进行财务规划和信用卡申请。现在，客户希望所有东西都能虚拟地提供，这只会随着流行病和经济衰退而加剧。

银行应考虑为客户创造全渠道体验，以便在接触点与受众建立更牢固的关系。例如，Truist高级副总裁、抵押贷款全渠道体验主管Sherry Graziano在最近的一次网络研讨会上提到，全渠道体验是与借款人联系的绝对最佳方式。当他们特别考虑抵押贷款减免时，22%的客户是在一夜之间与他们接触，而不是在正常的工作时间。